Mağazada Balık Temizliği ve Bilgilendirme Sürecine Dair Şikayet

27.04.2025 tarihinde Migros Cevahir şubesinden dilimlenmiş somon satın aldık. Daha önceki alışverişlerimizde balıklar pulları temizlenmiş şekilde veriliyordu. Ancak bu kez eve geldiğimizde balığın temizlenmediğini fark ettik.

Konuya ilişkin Migros’a şikayette bulunduğumuzda mağaza yöneticisi bizimle iletişime geçti. Temizlik işleminin sadece müşteriden talep gelmesi durumunda yapıldığını, pulları temizlenen balıkların canlı görünmediğini ve bu nedenle talep olmadan bu işlemin yapılmadığını söyledi. Oysa biz daha önce hiçbir özel talepte bulunmadan temizlenmiş ürünler alıyorduk.

03.05.2025 tarihinde tekrar aynı mağazadan dilim somon almak istediğimizde balığı temizletmek istedik. Bu defa ise balık reyonunda temizlik hizmeti verilmediği cevabını aldık. Bu durum, yönetimin verdiği bilgilerle çelişiyor ve açıkçası ilk defa böyle bir uygulama olmadığını da öğrenmiş olduk. Mağaza yöneticisinin açıklaması ise konuyu geçiştirmeye yönelik olduğunu anlamamıza neden oldu.

Tüm bu süreçte yaşadığımız iletişim ve hizmet sorunları, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor.