Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Servis Sürecinin Tüketiciye Yüklenmesi

Migros Extra online üzerinden Fakir marka elektrikli çaydanlık seti satın aldım. Ben evde yokken ürün kurye tarafından apartman kapısının arkasına bırakılıp gidilmiş. Eve geldiğimde paketi açtığımda, ürünün özensiz biçimde ambalajlandığını, iç koruma malzemelerine konulmadığını ve sanki fabrikasyon ambalajı bozulmuş ya da yeniden paketlenmiş gibi durduğunu gördüm. Buna rağmen kullanırım diye düşündüğümde alt demlik kısmının metalinde küçük hasarlar fark ettim.

Bunun üzerine 07 Nisan 2026 tarihinde saat 20:45 civarında Migros’a ait 0850 200 40 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünü benim alıp servisine götürmem gerektiğini, servisin rapor düzenleyeceğini, ardından ürünü tekrar benim kargoya vererek süreci yürütmem gerektiğini söyledi. Satın aldığım ürün kusurlu geldiği halde, tüm sürecin tüketiciye yüklenmesi beni son derece rahatsız etti. Diğer online mağazalarda olduğu gibi, kusurlu ürün için uygulamada ya da sitede bir iade/kusur bildirim seçeneğiyle kayıt açılması, kargo firmasının ürünü adresten alması ve satıcının tercihime göre iade ya da birebir değişim sunması gerektiğini düşünüyorum.

08.04.2026 tarihli ve 850388632 numaralı siparişim kapsamında, toplam 2.499,95 TL ödeyerek aldığım bu kusurlu ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünü servise taşıma ve rapor süreciyle uğraştırılmadan ayıpsız ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını ve konuyla ilgili hızlı, net ve tüketici lehine bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.