Kurye Zil Çalmadan Kapıya Bıraktı, Dondurmalar Eridi Ve İade İşlemi Çözümsüz

Alanya Oba Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte dondurma da almıştım. Siparişi getiren kurye, eve gelmesine rağmen zil çalmadan ve beni aramadan poşetleri kapının önüne bırakıp gitmiş. Haberimiz olmadığı için dondurmalar tamamen erimiş halde kaldı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Bu durum üzerine dört gündür iade işlemi için uğraşıyorum fakat herhangi bir sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar sipariş verdiğimde gelecek kuryenin iade ürünleri alacağını söylediler. Ancak yeni gelen kurye, kendisine defalarca söylememe rağmen iade dondurmaları ve ürünleri almayı reddetti ve poşetler dört gündür olduğu yerde duruyor.

Ayrıca telefonum yirmi dört saat açık olmasına rağmen beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını, evde yokmuşum gibi bahaneler ürettiklerini ifade ediyorlar. Oysa ne kapı zili çalındı ne de herhangi bir arama aldım. Müşteri hizmetlerinden gelen mesajda da 1401635471 numaralı siparişimle ilgili aradıklarını, ancak ulaşamadıklarını belirtmişler.

Tüm bu ihmal ve tutarsız bilgilendirmeden dolayı mağdur oldum. Erimiş ve kullanılamaz hale gelen dondurma ve ilgili ürünler için 1401635471 numaralı siparişimin bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve teslimat ile iade sürecinde yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.