Kupon Reddi Ve Çözüm Bulamayan Personelin Saygısız Yaklaşımı

15.06.2026 tarihinde saat 15.58 civarında Migros Silopi şubesinde yaptığım alışverişte, internet üzerinden kazandığım “1000 TL ve üzeri alışverişlerde 150 Money” hediye kuponumu kullanmak istedim. Toplam 1244 TL tutarında alışveriş yapmama ve kuponu kasiyere ısrarla göstermeme rağmen, kasiyer bu mağazada geçerli olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Daha sonra mağaza müdürü kuponun aslında geçerli olduğunu anlattı ancak buna rağmen iade ya da düzeltme yapılmadı.

İade işlemi için yardım talep ettiğimizde ise “Yapamıyorum, ben ne yapayım” tarzında, çözüm odaklı olmayan ve saygıdan uzak tepkilerle karşılaştık. “Hiç değilse hatanızı kabul edin” dediğimizde de “İyi o zaman” gibi tepeden bakan bir üslup kullanıldı. Yaşadığımız sorun kadar, personele ve müşteriye yakışmayan bu tavır da bizi son derece rahatsız etti. Sürece ait fiş numarası 0034’tür.

Kuponun sağladığı 150 TL tutarındaki avantajın tarafıma telafi edilmesini, ayrıca Silopi şubesindeki personelin hem kupon/uygulama süreçleri konusunda eğitilmesini hem de müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Her alışverişimde benzer sorunlarla karşılaştığım için artık Migros’u tercih etmeme noktasına geldim; bu yaşananların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.