Küflü Peynir Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

27 Kasım Perşembe akşamı oğlum C. A., Migros Hemen üzerinden 767031935 numaralı siparişi verdi. Bu siparişte yer alan Bahçıvan Cheddarlı Rende Peynir 200 gram kapalı ambalajlı üründe ciddi bir sorun yaşadık. Ürünün son tüketim tarihinin geçmiş olabileceğini aklımıza bile getirmediğimiz için ambalaj üzerindeki tarihi özellikle kontrol etmedik.

Siparişten sonraki gün, 28 Kasım Cuma sabahı ürünü kullanmak üzere açtığımızda, ilk bakışta üst kısmında herhangi bir sorun yokmuş gibi görünürken, bir miktar alındıktan sonra iç kısımlarda küf olduğu fark edildi. Bu ürünle birlikte kullanılan et, ekmek gibi diğer gıdalar da sağlık riski nedeniyle çöpe atılmak zorunda kaldı.

Durumu önce internet sitesi üzerinden Migros Hemen’e ilettik, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş olmadı. Ardından uygulamada “sorun çözüldü” ibaresini görünce, Cumartesi günü bu kez son tüketim tarihinin geçmiş olduğunu da özellikle belirterek tekrar yazılı olarak bildirdik. Yine geri aranacağımız söylendi fakat buna rağmen tekrar aranmadık ve uygulamada yeniden “sorun çözüldü” ifadesiyle karşılaştık.

Yıllardır alışveriş yaptığımız, büyük ve köklü bir kurumun hem son tüketim tarihi geçmiş ve küflenmiş ürün göndermesi hem de bu kadar ciddiyetsiz bir iletişim süreci yürütmesi kabul edilebilir değil. Siparişi veren kişi oğlum olduğu, Şikayetvar hesabı bana ait olduğu için bu bildirimi onun adına yaptığımı da özellikle belirtmek isterim. Ürüne ait küflenme ve son tüketim tarihini gösteren görselleri de şikayete ekleyebiliyorum.

Bu durumla ilgili makul bir açıklama yapılmasını, tarafımıza özür dilenmesini ve sorunlu ürünün yerine yeni, son tüketim tarihi geçmemiş bir ürün gönderilmesini talep ediyoruz.