Kötü Koku Ve İade İşlemlerindeki Aşırı Gecikme

25.06 tarihinde Migros Online üzerinden verdiğim siparişte Tahsildaroğlu dilimli peynir satın aldım. Ürünü açtığım anda çok kötü, rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Sudan geçirmeme rağmen koku geçmeyince aynı gün ürünü alıp İstanbul Emek Mahallesi Ordu Caddesi’indeki Migros şubesine götürerek iade ettim. İade sırasında bana herhangi bir evrak verilmedi ve 1 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ancak iade tutarı kartıma yansımadığı için farklı günlerde aynı şubeye tam 3 kez daha gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde “bugün olur, yarın olur” denilerek oyalanıyorum, her seferinde de başka birine yönlendiriliyorum. En son görüştüğüm kişi K*** Bey’di, fakat buna rağmen iade hâlâ yapılmadı, bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte mağazaya gidip gelmeler ve içeride geçirdiğim süreler toplamda yaklaşık 3 saatimi aldı.

Bozuk çıkan ürün için ödediğim 319 TL’yi kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının hem üslup hem de çözüm anlayışlarının Migros markasına yakışır bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Migros gibi kurumsal bir markadan daha hızlı, ilgili ve şeffaf bir süreç bekliyorum.