Kirli Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki Gecikme: Migros Sanal Markette Müşteri İlgisizliği

22 Nisan tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve teslimatı Denizli Horizon Garden 5m Migros mağazasından yapılan 861285522 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Teslimatta gelen ürünlerimden örneğin araba tekerlekleri kirli, etiketsiz ve genel olarak teslim edilen ürünler dağınık haldeydi. Aldığım kürek–tırmık setinin filesi dağılmış ve yırtılmış şekilde teslim edildi.

Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetlerini arayarak hem iade talebimi hem de şikayetimi ilettim, bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 2 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Daha sonra mağaza tarafından aranarak iade için randevu saati oluşturuldu fakat verilen randevuya rağmen eve gelip ürünleri almadılar. Toplamda 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda mağazaya gidip kendimin iade edebileceği, kendilerinin mağazaya bile ulaşamadığı söylendi.

Sonuç olarak hem mağazanın ilgisizliğinden hem de Migros’un süreci yönetememesinden şikayetçiyim. Eve gelinip alınacağı söylenen ürünler için ben evimden kalkıp mağazaya gitmek zorunda bırakıldım. Migros’tan bu süreçle ilgili açık bir açıklama ve özür bekliyorum, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettirecek bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.