Kasiyer Personelin Müşterilere Saygısız Davranışı Ve Hizmet Reddetmesi

22 Eylül tarihinde saat 11.30-13.00 arasında Migros Yeni Batı Mahallesi şubenizde alışveriş yaptım. Kasada görevli olan M**** isimli çalışanınızın, önümde bulunan yaşlı bir hanımefendiye yüksek sesle ve saygısız bir üslupla bağırdığına şahit oldum. Bu davranışa müdahale ederek daha uygun bir şekilde konuşması gerektiğini belirttiğimde, kendisi aynı şekilde bana da saygısızca hitap ederek yüksek sesle bağırmıştır.

Dahası, görevli olmasına rağmen ürünlerimi geçirmeyeceğini söylemiş, müşteri kabul etmeyeceğini ifade etmiştir. Bu durum, hem müşteri memnuniyetini hem de kurumunuzun hizmet anlayışını zedeleyici niteliktedir. Ayrıca, başka bir çalışan sürece dahil olduğunda ortamı sakinleştirmesi gerekirken, ilgili personel tavırlarını sürdürmeye devam etmiştir.

Mağazadan çıkarken kendisiyle hiçbir şekilde konuşmuyor olmama rağmen, tarafıma laf yetiştirmeye ve bağırmaya devam etmiştir. Bu tutum, hem müşteriye hem de kurumunuza karşı açık bir saygısızlıktır.

Kendisinin işten çıkacağı için bu şekilde rahat ve saygısız davranabildiğini düşündüren ifadeleri olmuştur. Ancak bir çalışan olarak müşterilere karşı bağırmak, saygısızca konuşmak ve hizmet vermeyi reddetmek hiçbir koşulda kabul edilemez.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür davranışların tekrarlanmaması için gereken önlemlerin alınmasını önemle rica ederim.