İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Desteğinin Eksikliği

29.08.2026 tarihinde saat 14:12’de Migros Hemen üzerinden mozzarella peyniri için “3 al 2 Money iade” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım ve sonrasında kampanya ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade talebi oluşturdum. İade talebimin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için sürecin uzamasından rahatsız oldum.

Bugün saat 11:19’da 0850 200 44 40 numaralı hattan arandım, telefon çalar çalmaz açmama rağmen konuşma süresi 1 saniye olarak görünüyor ve hemen ardından ulaşılamadığıma dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, mağazanın numarasını alarak gecikmenin sebebini sordum. Mağazadaki görevli ise 3 günlük gecikmeyi hiç hesaba katmadan sadece “aradım, ulaşamadım” demekle yetindi.

Mağaza evime en fazla 10 dakika yürüme mesafesindeyken ve her gün defalarca kez yaşadığım siteye kurye ile teslimat yapılırken, bu kadar basit bir iade sürecinin bu şekilde aksatılması ve sorumluluğun müşteriye bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza sorumlusunun aldırmadığı ürünü bugün gün içinde kendi imkanlarımla mağazaya götüreceğim.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle kampanya kapsamındaki mozzarella peyniri için hak ettiğim iadenin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını ve benzer durumlarda müşterinin sorumluluk sahibi birimlere yönlendirilmesini, sürecin bu kadar uzatılmamasını talep ediyorum.