İzinsiz Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış

Migros Sanal Market üzerinden dün vermiş olduğum 880938348 numaralı siparişim, mağazada ürün yok denilerek bilgim dışında iptal edildi. Siparişimde 100 TL değerinde puan kazanımı da bulunuyordu ve bu avantajdan da mağdur edilmiş oldum.

Siparişim iptal edilmeden önce Migros müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün iptal edilmemesini özellikle rica ettim. Ayrıca mağazadan arandığımı, telefonun yüzüme kapatıldığını ve bu durumdan rahatsız olduğumu da belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde onayım alınmadan, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi ve ben hem ürünümden hem de kampanya puanımdan oldum.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar arayarak siparişimin iptal edilmesini kabul etmediğimi ve daha önce açılan şikayet kaydına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığını ilettim. Ancak çağrı merkezi hattında görev yapan M**** isimli çalışan, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak bu tutumu kesinlikle Migros’a yakıştıramadım ve böyle bir personelin müşteriyle birebir iletişimde görev yapmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Müşteri hizmetleri üzerinden konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmama ve defalarca aramama rağmen süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen siparişimin veya eşdeğer bir siparişin aynı kampanya şartlarıyla yeniden sağlanmasını ve tarafıma yaşanan bu iletişim sorunu ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.