İptal Edilen Siparişin Yetkisiz Ve Erimiş Ürün Teslimi

22.05.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Antalya Muratpaşa bölgesinden, 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında Algida ürünleri içeren bir sipariş verdim. Toplam 1509 TL’lik alışveriş yaptım ve bunun 905 TL’lik kısmı Algida ürünlerinden oluşuyordu. Ödemeyi sanal market üzerinden online olarak, kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 881201982’dir.

Sipariş sonrasında, kampanyaya dahil olan ürünlerde stok sorunu olduğu söylenerek siparişimin iptal edilmesi gerektiği tarafıma iletildi ve bu bilgi üzerine siparişimi iptal ettirdim. Ancak aynı gün akşam saatlerinde, bilgim ve onayım dışında ürünler kapıya bırakılmış, donuk olması gereken ürünler tamamen erimiş ve soğuk zinciri bozulmuş şekilde teslim edilmiştir.

Bu durum üzerine Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede farklı bilgiler verildi; bazı görüşmelerde ürün değişimi yapılacağı ve ürünlerin gönderileceği söylendi, başka bir görüşmede ise stok olmadığı gerekçesiyle sadece iade sürecine yönlendirilmeye çalışıldım. Aradan 7 gün geçmesine rağmen, erimiş ve sağlıklı tüketilemeyecek durumdaki ürünlerin yerine yenileri gönderilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Soğuk zinciri bozulmuş bu ürünlerin yerine, 1 alana 1 bedava kampanyası şartlarına uygun şekilde, aynı tutardaki Algida ürünlerimin eksiksiz ve sağlıklı biçimde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi değil, kampanyadan faydalanarak sipariş ettiğim ürünlerin tarafıma doğru koşullarda teslim edilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını rica ederim.