İnsan Kılı Dolu Kuzu Külbastı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

23 Nisan 2026 saat 10:24’te Migros Sanal Market üzerinden Eskişehir Vişnelik Migros şubesinden gönderilmek üzere 600 gram kuzu külbastı siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra saat 12:13 civarında paketi açtığımda, etin üzerinde çok sayıda, iri ve siyah renkli, açıkça insan kılı olan kıllar gördüm. Refleks olarak temizlemeye çalıştım ancak kılların devam ettiğini fark edince ürünün hijyen açısından kesinlikle kabul edilemez olduğunu anladım. Bu görüntüleri gösteren fotoğraflarım da mevcut.

Hemen Migros Sanal Market uygulaması üzerinden yeni ürün talebi oluşturdum. Saatlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Canlı desteğe iki kez yazdım, sadece “talebiniz alındı” denildi, ama ne arayan oldu ne özür dileyen ne de bozuk ürünü alıp yenisini getiren biri çıktı. 4–5 saat sonra bir görevli geldi ve sadece iade alacağını söyledi. Ben ise baştan beri iade değil, yerine hijyenik yeni ürün istediğimi belirttim. Buna rağmen “bana iade alacaksın dediler” diyerek ürünü alıp gitti, sonrasında da yine ne arayan oldu ne de yaşadığım sorunla ilgili bilgilendirme veya özür geldi.

Migros Sanal’ın bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadığım için direkt arayamadım. Sadece Eskişehir Vişnelik Migros’un telefon numarasını bularak defalarca aradım, ancak telefonlara da cevap verilmedi. Hijyen problemi Migros Sanal Market’te ilk defa başıma geldi, fakat bu derece insan kılı dolu bir et ürünüyle karşılaşmak ve ardından saatlerce ilgisiz bırakılmak Migros markası için gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Bu süreçte saatlerce evden çıkamadım, yemeğimi yapamadım ve iş programım aksadı, tüm planım Migros yeni ürünü getirecek diye bozuldu. Hijyenik olmayan, insan kılı dolu bir ürün göndermeleri ve ardından müşteriyi saatlerce bekletip, talebini yerine getirmeden sadece iade alıp konuyu kapatma yaklaşımını Migros’a hiç yakıştıramadım. Hijyen konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bu sipariş nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 86243939722.