İade Talebimin Kapanması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Oyzum

Migros

260

21 Ocak 2026 saat 14:21'de İzmir Bayraklı'dan Migros Sanal Market'e sipariş verdim. Sepetime yanlış bir ürün eklemişim ve bu ürünü iade etmek istediğimi belirten bir talep oluşturdum. Ancak bana kimse ulaşmadan talebim 22 Ocak 2026 kendiliğinden kapanmış. Aynı gün tekrar iade talebi oluşturdum. 23 Ocak 2026 saat 15:32'de Migros merkezden arandım; iade talebimin kendiliğinden kapandığını belirttim ve o sebepten tekrar talep oluşturdum. İlgili birime iletiyorum diye kapattık. Ardından aynı gün saat 16:44'te mağaza personeli tarafından aranarak maalesef olumsuz muameleye uğradım. Ürünü açmadım ve geldiği günden beri dolapta muhafaza ediyorum. "Siz ürününüzü açmışsınız, bu yüzden ürününüzü alamam" dediniz. "Siz dalgamı geçiyorsunuz" dedim. Ürün dolabımda hiç açılmamış bir şekilde bekliyor ama siz öyle belirtmişsiniz. Öyle bir kelime dahi söylemedim. "Bana siz ürün satın alıyorsunuz, bizi satın almıyorsunuz, gidin en yakın mağazaya verin" dediniz. "Bana hakaret ediyorsunuz" dedim. İnşallah bu ses kaydı Migros tarafından dinlenir ve kim kime hakaret etmiş anlaşılır. Ürünü aşağıdaki görsele ekliyorum; bakalım açılmış mı, açılmamış mı. Kendi kafasına göre talep kapatmak istemiyorum. Demek ne demek?

Gelişme

28 Şubat 00:10

27.02.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte, Mlofe Bio organik yumurta ürünü son kullanma tarihi geçmiş olarak tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz son kullanma tarihinin geçtiğini fark ettim.

Hemen ardından Migros Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu bildirdim. Bana bir saat içerisinde yeni ürün gönderileceği söylendi, ancak tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan soran. Hem son kullanma tarihi geçmiş ürün göndermeleri hem de verdikleri sözü tutmayıp iade/değişim için kimsenin gelmemesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Ödemeyi online kredi kartı ile yaptım. Bu nedenle son kullanma tarihi geçmiş ürünün acilen alınmasını, yerine taze ve son kullanma tarihi uygun ürün gönderilmesini ve tarafıma gerektiği gibi bir özürle birlikte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.