Sinan

"Şikayetim sonrası iade gerçekleştirildi. Fakat bu süre zarfında ne 0850'li numaradan ne de Migros şikayet biriminden arayan olmadı. Teşekkürler..."

"Yetkili personel tarafından eksik olan ürünlere ait kasanın kayıp olduğu, sonrasında eksik kasa ve ürünlerin bulunduğu belirtilerek bu sabah itibari ile eksik olan ürünlerin teslimatı gerçekleştirildi. Şikayet birimindeki yetkili arkadaşa süreci hızlı yönettiği için teşekkür ederim."

"Şikayet temsilcisine hızlı çözümü için teşekkür ederim. Benzer şikayetlerin oluşmaması adına birkaç tavsiye sunmak istiyorum: özetle: 2 yıllık müşteri deneyimim sonucu sorunların en büyük kaynağı: 1- Mağazadaki kasada unutulup dağıtım aracına yüklenmeyen ürünlerin bilgi fişinde yer alması sonucu zincirleme şikayetler... 2- Teslim edilmesi gereken ürünlerin dağıtım aracındaki 'kasalar' içerisinde unutulması sonucu gerçekleşen zincirleme şikayetler... 3- Dağıtım aracında her müşteri için ayrı kasaya yerleştirilen ürünlerin yanlış kasaya yerleştirilmesi sonucu farklı müşteriye tesliminin yapılması (tahminim bu yönde çünkü çok nadir de olsa başkasına ait ürünler tarafıma teslim edilmişti) 1- Aynı mağaza ile benzer durumu 6 Kasım 2023 tarihli şikayetimde de yaşamıştım. Mağaza ile yine benzer bir durumun yaşanması mağazanın iletişim anlamında sınıfta kaldığının bir göstergesi. (6 Kasım 2023 tarihli şikayet için: Müşteriyi yanlış bilgilendirmek (kurum telefonları yerine müşteriyle kişisel cep telefonu numaralarıyla iletişime geçmek) ve iadeyi eksik gerçekleştirmek. Bu şikayet için ise: Müşteriyi bilgilendirmemek / aramamak ve eksik teslimat...). 2- Migros Sanal Market üzerinden birçok siparişim bulunmakta. Bu siparişlerimde birkaç kez tarafıma sipariş vermediğim ürünlerin teslimatı yapılmış, bu hususta 'Canlı Yardım' veya Migros müşteri hizmetlerini arayarak kurumu bilgilendirmiştim ve Migros personeline tarafıma fazladan teslim edilen ürünlerin geri iadesini yapmıştım. Personeller bazen başkasına ait olan siparişteki ürünleri size teslim edebiliyor. Eğer sizin ürünleriniz bir başka müşteriye personel tarafından yanlışlıkla teslim edilirse ve teslim alan müşteri bu durumu bildirmezse sıkıntı yaşanması muhtemel. 3- Mobil uygulama üzerinden teslimat esnasında 'Ürünlerimi eksiksiz teslim aldım' seçeneğini müşteriye zorunlu kılarsanız ürün teslimat anında ürünleri tek tek kontrol ettirirseniz bu tarz durumları yaşamamış oluruz. Bazen dağıtım yapan personeller vakit kaybı olarak gördüğünden sayım yapmamız hoşlarına gitmiyor. Bunu sistemsel bir zorunluluk olarak sunarsanız her iki taraf için de sorun ortadan kalkmış olur."

"Sürecin başından sonuna kadar gerek bilgilendirmeleri ve hızlı sorun çözme yeteneği ile sorunu hızlıca çözen Zeynep Hanım'a teşekkür ederim. Gelen iade tutarı ile Cici Bebe stoklama devam :)"