Geç Teslimat Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Kampanya İndirimi Kaybı

Migros Sanal Market üzerinden Kocaeli Derince bölgesine teslim edilmek üzere 23 Ağustos 2026 tarihinde içeriğinde balık, domates, kapya biber, kek ve bisküvi bulunan bir sipariş verdim. Randevulu teslimat sistemiyle 19.00–21.00 saat aralığını seçmeme rağmen, saat 21.30 olduğunda siparişim henüz tarafıma teslim edilmemişti. Canlı desteğe ulaşıp kayıt açtırdıktan sonra saat 22.00 civarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak balığın stoklarda olmadığı, istersem tüm siparişi iptal edebileceğim ya da diğer ürünlerin tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Ben de diğer ürünlerin gönderilmesini talep ettim.

Saat 23.00’e çok yakın bir saatte siparişim teslim edildi. Ürünleri kontrol ettiğimde siparişimde yer alan dört adet Browni Intense Gold ve iki adet Browni Intense çikolatalı üçlü ürünün paketten çıkmadığını, buna rağmen faturada teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca gelen Popkeklerin de ezilmiş olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda kayıt açıldığını ve aldığım keklerin Money ile “iki öde biri Money iade” kampanyası kapsamında olduğunu, bu yüzden eksik gelen ürünlerin tekrar tarafıma gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen sabah tarafıma ücret iadesi yapıldığına dair SMS geldi.

Eğer böyle bir çözüm uygulanacağını bilseydim gece 23.00’e kadar beklemek yerine ürünleri mağazadan almayı tercih ederdim. Hem geç teslimat nedeniyle mağdur oldum, hem de eksik ve ezik ürünler nedeniyle siparişim eksik kaldı, hem de ilgili kampanyanın son günü olduğu için ürünleri kampanyalı fiyattan alma hakkımı fiilen kaybettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda stok olmadığı için iptal edilmiş olabileceği söylendi, ancak siteye girdiğimde aynı ürünlerin stokta göründüğünü tespit ettim.

1400139558 numaralı siparişime ilişkin olarak, kampanya süresince hak ettiğim şekilde, eksik kalan Browni ürünlerini tekrar kampanyalı fiyattan alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.