Erzurum Migros’ta İlgisiz Personel Ve Yetersiz Kasa Hizmeti Müşteri Memnuniyetini Düşürüyor

Erzurum İstasyon Migros mağazasında son 4-6 aydır sürekli olarak kasiyerlerin ve çalışanların aşırı derecede saygısız ve ilgisiz davrandığına şahit oluyorum. Çalışanların suratları asık, sorduğumuz sorulara cevap vermiyorlar. Özellikle jet kasada yaşanan problemlerde muhatap bulmak imkansız hale geliyor. Jet kasada çoğu zaman poşet bulunmuyor, dakikalarca poşet aramak zorunda kalıyoruz ve kasiyerlere sorduğumuzda da herhangi bir yanıt alamıyoruz.

Ayrıca mağazadaki güvenlik görevlileri, müşterilerin gözlerinin içine bakarak rahatsız edici bir tavır sergiliyor ve insan kendini huzursuz hissediyor. Her gittiğimde bu durumlar nedeniyle sinirlerim altüst oluyor. Koca mağazada sadece bir kasanın açık olması, kasiyerlerin aynı anda başka işlerde çalıştırılması da mağaza yönetimi açısından büyük bir problem.

Migros’tan beklentim; çalışanlara gerekli uyarıların yapılması, mağaza personelinin müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesi, jet kasada her zaman poşet bulundurulması ve onay gerektiğinde bir görevlinin ilgilenmesi. Ayrıca mağazada yeterli sayıda kasiyerin bulundurulmasını ve personelin farklı işlerde aynı anda çalıştırılmamasını talep ediyorum. Sorunların giderilmesini ve mağazada daha iyi bir müşteri deneyimi sağlanmasını istiyorum.