Erimiş Ve Ezilmiş Dondurmalar, Hijyen Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

23 Mayıs’ta Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 881486025 numaralı siparişimdeki Algida kornet çilekli dondurmalar tamamen erimiş ve ezilmiş halde tarafıma teslim edildi. Ürünlerin bu şekilde olması hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından kabul edilebilir bir durum değildi.

Teslimat sırasında kuryeye dondurmaların erimiş ve ezilmiş olduğunu gösterdim, kendisi de iade etmem gerektiğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bağlantı sağlayamadım. Bu nedenle Migros uygulaması üzerinden iade ve destek talebi oluşturdum fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Siparişimin toplam tutarı 3315 TL idi, eksik ürünler faturadan düşüldükten sonra hesabımdan 2289 TL çekim yapıldı. Buna rağmen gönderilen dondurmalar erimiş ve ezik şekilde geldi, paketlemenin ve soğuk zincirin korunmadığı çok net bir şekilde belliydi. Çalışanların ürünleri özen göstermeden paketlemesinden, müşteri hizmetlerinin konuyla ilgili hiçbir aksiyon almamasından ve gıda ürünlerindeki hijyen anlayışının tamamen göz ardı edilmesinden ciddi anlamda şikayetçiyim.

Üstelik bu yaşadığım sorun ilk değil, daha önce de benzer durumlarla ilgili talep ve şikayetlerim olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından Migros’tan beklediğim özeni göremiyorum.

Eriyen ve ezilen dondurmaların, ayrıca eksik ya da sorunlu ürünlerin değiştirilmesini ve tarafıma sorunsuz, tüketilebilir durumda ürün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.