Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Ağır Koku Ve Çözüm Bulamayan Canlı Destek

07.07.2026 Salı günü Osmaniye merkezden Migros Hemen üzerinden verdiğim 931886061 numaralı siparişim eksik ve hatalı şekilde teslim edildi. Poşette ve ürünlerin üzerinde çok ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, bu nedenle gelen ürünleri kullanamadım. Ayrıca ben Patiswiss Juva Fındık Kremalı Krep Kırıklı Sütlü Çikolata 30 g sipariş etmiştim, ancak yerine Patiswiss Juva Kakaolu Fındık Kremalı Krep Kırıklı Çikolata 30 g gönderilmiş ve bu ürün de eksik gelmişti.

Yaşadığım sorun sonrası Migros Hemen canlı desteğe bağlanarak şikayetimi ilettim. Talep oluşturulduğunu ve aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Canlı destek ise neredeyse tamamen kalıplaşmış mesajlardan ibaret, somut bir çözüm veya muhatap bulamıyorum. Migros gibi büyük bir markanın, yaşadığımız sorunu canlı olarak anlatabileceğimiz, gerçekten çözüm odaklı bir telefon hattı veya yetkili birime yönlendirme sunmaması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

İki gündür poşetten ve ürünlerin üzerinden gelen ağır koku nedeniyle ürünleri kullanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Zaten kullanmayıp bekleyeceğim bir şey olsa Migros Hemen üzerinden sipariş vermezdim. Daha önce de siparişlerimin eksik gelmesi, sepetime ekleyip ödemesini yaptığım halde “yoktu” denilerek iade yapılması ya da yerine istemediğim farklı ürün gönderilmesi gibi sorunlar yaşadım. Ürün yoksa, sistemin o ürünü sepetime ekleyip ödeme almaya izin vermesini anlamıyorum.

Yaşadığım bu son olayla birlikte hem eksik ve yanlış ürün gönderimi hem de kötü koku nedeniyle ürünü kullanamamamın telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür tekrar eden sorunlar için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir, çözüm odaklı hale getirilmesini ve şikayetlerime gün içinde somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.