Eksik Ürün Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Tekrarlanan Mağaza Sorunu Ve İade Talebi

.07.04.2026 tarihinde saat 12.59’da Migros Sanal Market üzerinden İzmir Buca’daki adresime teslim edilmek üzere online ödeme ile sipariş verdim. Siparişin en geç 30 dakika içinde gelmesi gerekirken yaklaşık 45 dakika sonra sadece bir sesli mesaj bırakıldı. Asıl sorun ise, siparişi oluşturduğum anda sepetimdeki ana ürünün eksik olmasıydı.

Ben durumu anlamaya, siparişimdeki ürün eksikliğini ve teslimat sürecini öğrenmeye çalışırken bu belirsizlik devam etti ve ardından kurye kapıya geldi. Hem siparişimde eksik ürün bulunması hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle siparişi kabul etmek istemedim ve geri gönderdim. Saat 13.45’te müşteri temsilcisini aradığımda konuyu mağazaya ilettiklerini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen mağazadan hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım.

Aynı mağaza ile ilgili bu yaşadığım olay ilk değil, neredeyse 10. Kez benzer sorunlar nedeniyle şikayette bulunmak zorunda kaldım. Buna rağmen mağaza sanki korunuyormuş gibi hiçbir somut işlem yapılmıyor, sorunlar devam ediyor.

Online olarak ödediğim tutarın acil şekilde tarafıma iade edilmesini ve özellikle bu şube ile ilgili kalıcı bir çözüm üretilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yapılan işlemler ve alınan aksiyonlar hakkında 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında ve KVKK dahilinde tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim. Ayrıca ekteki görseller incelenirse ben siparişi 12.59 veriyorum. 13.43 hazırlanıyor ibaresi var ve eksik yok. 13.55 teslim edilmiş ve eksik var. Nasıl bir kurumsunuz siz düşünmenizi tavsiye ediyorum.