Eksik Ürün Teslimi Ve Kurye Kontrol İzni Vermedi

07.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 931235632 numaralı siparişimle yüklü bir alışveriş yaptım. Siparişim teslim edildiğinde kurye, poşetleri kontrol etmeme dahi fırsat vermeden adeta arkasına bile bakmadan kapıdan uzaklaştı. Poşetleri içeri alıp kontrol ettiğimde, listede yer alan ve ücretini ödediğim 4 adet 1’er kilogramlık Uzman Kasap Dana Döş Kıyma ürününün teslim edilmediğini fark ettim.

Hemen Migros Sanal Market iletişim hattını aradım. Dakikalar süren telefon görüşmeleri ve uğraşlar sonucunda, gönderimin Fuaye Migros mağazasından yapıldığını tespit ettik. Sonrasında mağaza yetkilileriyle iletişime geçtiğimde asıl sıkıntılı süreç başladı. Durumu anlatabilmek için uzun süre çaba sarf etmek zorunda kaldım ve sonunda hatayı kabul edip ürünü paketlemeyi unuttuklarını itiraf ettiler.

Buna rağmen bu kez de “Şu an sevkiyat aracımız yok, getiremeyiz, isterseniz para iadesi yapalım” diyerek kendi operasyonel hatalarının sonucunu bana yüklemeye çalıştılar. Akşam yemeği için planladığım ve parasını ödediğim ana malzemeyi, tamamen kendi hataları yüzünden alamayacak duruma gelmem istendi.

Hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile yaptığım uzun görüşmeler, verdiğim uğraş ve ısrarlı şekilde hakkımı aramam sonucunda eksik bırakılan ürünüm nihayet tarafıma getirildi. Ancak ürünü zorla da olsa almış olmam, yaşadığım bu kötü deneyimi, harcadığım zamanı ve gördüğüm kalitesiz hizmeti telafi etmemektedir.

Migros gibi büyük bir markanın, kuryesinin bu denli profesyonellikten uzak davranması ve açıkça kabul ettikleri operasyonel hatayı “araç yok” bahanesiyle müşteriye yıkmaya çalışması benim için kabul edilemez. Bir daha Migros Sanal Market’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz, yıpratıcı ve amatör deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağım. Benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.