Donuk Ürünler Çözünmüş Ve Eksik Teslimat Mağduriyeti

14.09.2025 - 15:03'te Migros Hemen üzerinden #719169459 numaralı siparişimle 1 adet Magnum Mini Klasik Badem Beyaz 6x55 ml, 1 adet Buz Parmak Limon 60 ml, 1 adet Algida Conboo Kakao Vanilya 60 ml ve 3 adet Pizza Mi-GO Karışık Dondurulmuş Pizza 545 g sipariş ettim.

Sipariş oluşturma: 15:03
Kuryeye teslim: 15:29 (Migros yetkilisinin verdiği bilgi)
Teslim saati: 16:09

1) Burada Migros yetkililerine sormak istediğim şey; donuk ürün 40 dakika dolaştırılmadan öncelikli teslim olarak bildirilmez mi?
2) Teslimatı kuryeye teslim eden arkadaş donuk ürünün ne olduğunu biliyor mu? Benim kanaatimce bilgisi yok. Çünkü sütlü dondurmalarda çözünme sonrası salmonella, listeria gibi zararlı bakterilerin üremesi için uygun bir ortam oluşur. Tat, doku bozukluğunu, kristalleşmeyi geçiyorum.
3) 1 adet Algida Conboo Kakao Vanilya 60 ml ürün gelmedi.

Siparişleri teslim alıp dolaba götürdüğümde, poşetinden çıkardığım anda tüm donuk ürünlerin çözünmüş olduğunu fark ettim. Pizzalar denesem ikiye katlanacak kıvamdaydı. Anında fotoğraf alarak kanıtladım. Hemen telefon ederek durumu Migros Hemen müşteri yetkilisine ilettim. Fakat akşam 18:36'da bana dönüş yapıldı ve değişim için gönderim yapacaklarını söylediler. O sırada müsait olmadığım ve artık yiyemediğim pizzaya da gerek kalmadığı için değişimin ertesi gün yapılmasını istedim. 15.09.2025 - 13:35’te tekrar arandım ve mağaza yetkilisi ürünlerin hemen gönderileceğini ve buna istinaden şikayetin "çözümlendi" olarak güncelleneceğini söyledi. Ancak 19:29'da Migros müşteri hizmetlerini aradığımda ve hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadığını söylediğimde mağazayı aramak için hatta bekledikten sonra yine yüksek öncelikli olarak talebimi ilettiklerini, mağazanın en kısa sürede yardımcı olacağını söylediler.

Şikayetimi mağaza kapandıktan sonra yazıyorum ve yalanlarına devam ettiklerini görüyorum.
Umursayan bile yok.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8, 11, 13 ve 15. maddelerini ihlal edemezsiniz!
İlgili tüm mercilerde hakkımı arayacağım. Yaşattığınız maddi zararı, zaman kaybımı saymıyorum bile.
Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Görülen o ki son alışverişim olacak.

Eksik gönderilen ürünün telafisini ve yaşattığınız mağduriyet için özür ve telafi niteliğinde bir jest yapılmasını son kez talep ediyorum.