Cennet Migros Şubesinde Sipariş Hazırlanmadı Ve Personel Saygısız Davrandı

9 Temmuz tarihinde İstanbul Küçükçekmece Cennet Migros mağazasından saat 17.00 teslim saatli randevulu sipariş verdim. Saat 17.00 olduğu halde siparişimin hazırlanmadığını uygulamadan görünce müşteri hizmetlerini aradım, durumu mağazaya ilettiklerini söylediler. Buna rağmen akşam saat 20.30’da mağazaya gittiğimde siparişim hâlâ hazırlanmış değildi.

Mağazada önce kadın bir personele saat 17.00’deki siparişim olduğunu, ancak hazırlanmadığını söyledim. Bana “Ben görmedim, bilmiyorum.” diyerek son derece ilgisiz bir cevap verdi. Sipariş numaramı istedikten sonra da bulamadı, elindeki tableti nasıl kullanacağını dahi bilmediği çok net bir şekilde belliydi. İsimden bakmasını önerdiğimde ise “Ben isimden tek tek arayamam.” diyerek yardımcı olmaktan kaçındı. Üstelik daha siparişin ne olduğunu bile bilmeden, sadece birden fazla siparişim olduğu için siparişimi veremeyeceklerini söyleyerek işi yokuşa sürdü.

Daha sonra bu personel, ismini sonradan öğrendiğim B**** isimli müdürüne gidip bir şeyler söyledi. Müdür de siparişten tamamen habersiz bir şekilde, sisteme bile bakmadan kendinden emin bir tavırla sadece bir sipariş verdiklerini, diğerlerini iptal ettiklerini söyledi. Siparişin ne olduğunu bile bilmediğini kendisi ifade etti. Ben sipariş içeriğini söylediğimde ise, üzerinden 3–4 saat geçmiş, siparişime bakmamış olmalarına rağmen mağazanın ortasında benimle gereksiz ve cahilane bir tartışmanın içine girdiler, hem beni hem mağazadaki diğer müşterileri rahatsız ettiler.

Sonunda müdür uygulamadan sipariş içeriğine baktı ve “Ben çok zannettim, hazırlamamışız, haklısınız.” demek zorunda kaldı. Bu noktaya gelene kadar yaklaşık 45 dakika boyunca siparişimin hazırlanmasını bekledim, benimle birlikte en az 3 müşteri daha mağdur oldu. Kadın personel siparişi bulmakta bile zorlandı, sipariş hazırlamayı bilmediği her halinden belliydi, buna rağmen hatasını kabul etmek yerine “Migros bir siparişin üzerinde sisteme izin vermiyor.” gibi gerçekle ilgisi olmayan bahanelere sığındı.

Yıllardır farklı şehirlerde sayısız kez Migros’tan alışveriş yapan bir müşteriyim ve markaya ciddi bir sadakatim var. Buna rağmen Cennet şubesinde hem B**** isimli müdürün hem de ilgili kadın personelin sorumsuz, bilgisiz, pişkince ve müşteriyle tartışmaya giren tavırları markanın değerini zedeleyecek seviyededir. Saat 17.00 teslimatlı bir siparişin 20.30’da bile hazırlanmayıp, üstüne bir de müşterinin mağaza ortasında bu şekilde muamele görmesi kabul edilebilir değildir.

Migros’tan beklentim, Cennet şubesindeki B**** isimli müdür ve ilgili kadın personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, bu kişilere gereken disiplinin uygulanması ve markanın değerini koruyacak şekilde bu tür saygısız ve yetersiz tutumlara kesinlikle tolerans gösterilmemesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve saygısızlığın Migros üst yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.