Bozulmuş Sucuk Ve Kırık Yumurta, Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamıyor

İzmir Forum Bornova Migros’tan teslim olacak şekilde Migros’un internet sitesi üzerinden mayıs ayı sonunda 2 adet Namet sucuk için 882424517 numaralı, aynı tarihte ek olarak 2 adet Cumhuriyet sucuk için ise 881592931 numaralı siparişleri verdim. Bu siparişlerle gönderilen kasap sucuklarının son kullanma tarihi 17 Ağustos görünmesine rağmen kısa süre içinde sucuklar küflenip buruşmaya başladı. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce Migros müşteri hizmetlerini üç kez arayarak ürünlerin değiştirilmesini rica ettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca 27 Haziran tarihinde yine internetten 2 kutu, toplam 20 adet yumurta için 918572210 numaralı siparişi verdim ve ürünler Forum Bornova mağazasından gönderildi. Eve geldiğimde yumurtaların 5 tanesinin kırık olduğunu gördüm. 29 Haziran günü mağazaya giderek değişim talep ettim, değişim yapıldı ancak bu kez de yarıya yakını kırık yumurtalar teslim edildi. Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak, bu şekilde yumurtanın müşteriye teslim edilemeyeceğini belirttim ve para iadesi talep ettim. Buna rağmen dünden beri bu konuda da aranmadım.

Yaşadığım sorunlar sonrasında mağazaya ulaşıp müdür bey ile görüşmek istediğimde ise, müdür ve yardımcılarının kimseyle görüşmedikleri söylendi. Hem bozulmuş ve küflenmiş sucuklar, hem de iki kez kırık yumurta verilmesi, hem de tüm bu süreçlerde tarafıma hiçbir sağlıklı geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Migros’tan, bozulmuş sucukların ve kırık gelen yumurtaların eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden, düzgün ürünlerle değiştirilmesini ya da ürünler için ödediğim bedellerin tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşanan aksaklıklar ve iletişim eksikliği için açıklama ve özür iletilmesini ve özellikle Forum Bornova mağaza personeli ile süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.