Bozuk Ve Çözülmüş Ürün Teslimatı, İade Talebim Reddedildi

31.10.2025 tarihinde Kadıköy Caddebostan Migros’tan, Migros Sanal Market üzerinden 1129,62 TL tutarında bir alışveriş yaptım (Sipariş No: 749773449). Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için tereddüt etsem de mecbur kaldığım için tekrar sipariş verdim. Siparişimde 3 paket kapalı hindi eti ve 1 adet dondurulmuş pizza bulunuyordu. Teslimatın 19:00-21:00 saatleri arasında yapılacağı belirtilmişti, ancak siparişim saat 21:00 civarında, teslimatı yapan kişi kapıya bırakıp hızla ayrılarak teslim etti.

Ürünleri kontrol ettiğimde, donuk olması gereken pizzanın ambalajının yırtılmış ve ürünün tamamen çözülmüş olduğunu gördüm. Hindi etleri ise oda sıcaklığında ve dışarıdan fark edilecek şekilde kötü kokuyordu. Son kullanma tarihleri geçmemiş olmasına rağmen (10.11.2025), paketleri açınca hepsinin bozulmuş ve kötü kokulu olduğunu anladık. Pizzayı doğrudan çöpe atmak zorunda kaldık, hindi etlerini ise apartmanda çöp toplandığı için dışarıya bırakamadım, sokağa çıkıp çöp kutusuna attım. Gecenin ilerleyen saatlerinde bu bozulmuş ürünleri evde tutmam mümkün değildi.

Müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca gönderen mağazadaki yetkili de beni aradı. Ancak ürünleri saklamadığım için herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Bozulmuş ve hijyen açısından tehlikeli ürünleri evde tutmamı beklemeleri gerçekçi değil. Daha önce de Migros’ta fazla ücret alındığında iade yapılmıştı, fakat bu sefer hem sağlığımız tehlikeye atıldı hem de mağduriyetim giderilmedi.

Migros’un soğuk zincir kurallarına uymadan teslimat yapması, hijyen ve halk sağlığını hiçe sayan bir yaklaşım. Teslimatı yapan kişinin de sorumluluktan kaçar gibi davranması ayrıca rahatsız edici. Ürünlerin ücret iadesini, yaşanan mağduriyet için özür ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. 3 paket hindi eti ve 1 pizza için ödediğim ücretin iadesini bekliyorum.