3000 TL'lik Siparişimde Eksik Teslimat Ve İade Talebi

Migros Hemen Darkstore şubesi üzerinden 1055737875 numaralı ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki siparişimi verdim. Siparişim teslim edildiğinde sistemde 6 poşet görünmesine rağmen bana yalnızca 3 poşet teslim edildi. Eksik olanlar ise siparişteki yüksek tutarlı ve benim için en önemli ürünlerdi.

Eksik teslimatı fark eder etmez, kurye henüz çok uzaklaşmamış olabileceği için site güvenliği üzerinden kuryeye ulaşmaya çalıştım. Kurye, konunun kendisiyle ilgili olmadığını söyleyerek müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini iletti. Migros müşteri hizmetlerine ulaşmakta da oldukça zorlandım ve yalnızca yazılı destek üzerinden iletişim kurabildim. Bu görüşmelerde bana sürekli mağazaya bilgi verileceği, konunun acil olarak iletileceği ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi.

Ertesi gün saat 11.00 civarında Migros Hemen Darkstore şubesinden arandım. Yaklaşık 10 ürünün eksik olduğunu belirttim. Yetkili, özür dileyerek ürünlerin hemen gönderileceğini söyledi ve evde olup olmadığımı sordu. Evde olduğumu belirttim ve ürünlerin kısa süre içinde gönderileceğini düşünerek tüm gün evde bekledim, ancak ne gelen oldu ne de tekrar arayan.

Aradan yaklaşık bir buçuk gün daha geçmesine ve üçüncü güne girmemize rağmen eksik ürünler hâlâ teslim edilmedi. Ne ürünler gönderildi ne de eksik ürünlerin ücret iadesi yapıldı. Yaklaşık 3.000 TL’lik siparişimin yalnızca 1.000 TL civarındaki kısmı teslim edildi, yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ürünler ortada yokken, ücretinin tamamı tarafımdan tahsil edilmiş durumda.

Can sıkıcı olan bir diğer nokta ise, her tekrar yazdığımda bana “Mağazaya aciliyetinizi ileteceğiz, sizinle iletişime geçilecek” şeklinde aynı otomatik cevabın verilmesi. Defalarca dönüş yapılmadığını belirtmeme rağmen hâlâ aynı mesajların gönderilmesi, sorunun gerçekten çözülmeye çalışılmadığını düşündürüyor.

Aynı sitede yaşayan birçok kişi Migros Hemen’den sipariş veriyor ve siparişleri yaklaşık 20 dakika içinde sorunsuz teslim edilirken, ben bedelini peşin olarak ödediğim ürünleri 3 gündür bekliyorum. Üstelik mağaza “Hemen gönderiyoruz” diyerek beni evde bekletmesine rağmen ürünler hâlâ gelmedi. Bu süreçte doğrudan ulaşabileceğim bir yetkili bulamadım ve mağaza tarafından verilen sözler de tutulmadı.

Ödemesi alınmış ürünlerimin günlerce teslim edilmemesi ve standart otomatik mesajlarla oyalanmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Migros Hemen’den artık sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Eksik ürünlerimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda eksik ürünler için derhal ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.