Siparişimin Uzun Süre Hazırlanıyor Kalması Ve İptal Hakkımın Engellenmesi

28.07.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Migros Yemek üzerinden Beşiktaş’taki Madame Kuki Lezzet Atölyesi’nden bir adet Iced Caramel Latte, bir adet kahvaltı tabağı ve iki adet Mahlepli Midi Simit Sandviç içeren, 1056392749 numaralı siparişi verdim. Evime çok yakın bir şube olmasına rağmen saat 15.00’e gelmesine karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekteydi ve bir saatten uzun süre boyunca ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikme ile ilgili bir açıklama sağlandı.

Restoranı telefonla aradığımda da hiçbir şekilde telefon açılmadı. Migros Yemek yardımcı asistana iki kez bağlanmama rağmen sadece “kurye atandı” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi. Uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istediğimde de sistem buna izin vermedi, sadece gerekli yerlere bildirildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte ne ürünümü alabiliyorum ne de iptal edip kartımdan çekilen 580 TL tutarındaki ödememi geri alabildiğim bir süreç yaşayabiliyorum. Uzun bekleme süresi, bilgilendirme eksikliği, muhatap bulamama ve iptal hakkımın engellenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu siparişimin derhal iptal edilmesini, kartımdan çekilen 580 TL tutarının iadesini ve bu tür durumlarda müşterinin hem zamanını hem de iptal hakkını koruyacak şekilde sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.