Migros Yemek'te Teslim Edilmeyen Sipariş, Yaşlı Ebeveynler İçin Acil Çözüm Bekliyor

29 Haziran 2026 tarihinde saat 12.41’de Migros Yemek üzerinden Bursa Osmangazi’de yaşayan, yalnız yaşayan ve 80 yaşın üzerinde olan ebeveynlerim için sipariş verdim. Siparişimin durumu uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, sipariş kesinlikle teslim edilmedi. Adres bilgilerim sistemde açık ve doğru şekilde kayıtlı, ebeveynlerim o sırada evde olmalarına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu hemen canlı destek üzerinden ilettim. Canlı destek yalnızca “şikayet kaydı oluşturduk, incelenip size dönüş yapılacak” şeklinde standart bir yanıt vererek, o anki mağduriyetimizi giderecek hiçbir çözüm sunmadı. Daha sonra siparişle ilgili olarak 0850’li bir numaradan aranmışım ancak o an meşgul olduğum için açamadım. Geri aradığımda ise sadece “siparişiniz için sizi aramıştık” şeklinde tek yönlü bir bilgilendirme mesajı dinleyebildim, herhangi bir şekilde karşı tarafa bağlanamıyor, kimseyle konuşamıyordum.

Canlı desteğe özellikle para iadesi değil, siparişimin teslim edilmesini istediğimi belirttim. İlk olarak “dürüst olalım, kurye yoğunluğu nedeniyle siparişinizi teslim edemiyoruz” denildi. Bunun üzerine ben restorana ulaştım, restoran siparişi kuryeye teslim ettiklerini söyledi. Bu kez Migros Yemek tarafı, çelişkili biçimde “kurye size ulaşamamış” açıklamasını yaptı. Sonuç olarak yaşadığımız durum için, “para iadesi talebinizi aldık” demekten başka hiçbir çözüm üretmediler.

Bu süreçte restoran, “kendi kuryemiz olsaydı hemen yenisini gönderirdik” diyerek yardımcı olmaya çalışırken, Migros Yemek sistemi müşterisini böyle bir durumda ortada bırakmakta ve özellikle yaşlı insanlar söz konusuyken bile mağduriyetin aciliyetini ve önemini dikkate almamaktadır. Sipariş numaram 921260031’dir. Siparişin gerçekten neden teslim edilmediğinin net şekilde araştırılmasını, sorumluluğun açıkça ortaya konmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, ayrıca bu mağduriyet için sadece para iadesiyle geçiştirilmeden tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.