Migros Yemek'te Siparişin Saatlerce “Yolda” Kalması Ve İptal İmkânsızlığı

Migros Yemek üzerinden Das Haus DES Döner adlı restorandan 1488361376 numaralı siparişi saat 18.30’da verdim. Uygulamada siparişin 15 dakika içinde yola çıktığı bilgisi gösterilmesine rağmen saatler geçmesine karşın sipariş hâlâ “yolda” görünmeye devam etti ve yemek hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili Migros’un yetkililerine ulaşmakta çok zorlandım, müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına ayrı bir problem oldu. Ulaştığımda ise sipariş sistemde “yolda” göründüğü için iptal edemediklerini söylediler. Sonuç olarak yaklaşık 22.30 civarında, yani 4 saat sonra yoğun uğraşlarım ile siparişi ancak zorla iptal ettirebildim ve bütün akşam yemek yiyemeden mağdur oldum.

Bu kadar uzun süren bir gecikme yaşanmasına rağmen sistemde siparişin hâlâ “yolda” görünmesi ve müşteri hizmetlerinden pratik bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Sipariş ve iptal sürecinde yaşadığım mağduriyetin Migros tarafından dikkate alınmasını, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve bu yaşadığım aksaklık nedeniyle tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.