Tekrarlanan Teslim Edildi Gibi Görünen Ve Sonra İptal Edilen Sipariş Sorunu

Migros Yemek mobil uygulaması üzerinden 18.20’de 857399133 numaralı siparişi verdim. Uygulamada önce siparişimin restoran tarafından onaylandığı, hazırlanıyor durumuna geçtiği ve harita üzerinde yalnızca restoranın konumunun göründüğü bir ekran açıldı. Tahmini olarak 25 dakika içinde elime ulaşacağı bildirildi ancak siparişim hiçbir aşamada “yolda” olarak görünmedi. Buna rağmen 18.39’da sipariş “teslim edildi” olarak göründü, hemen ardından 18.40’ta hiçbir müdahalem olmamasına rağmen bu kez siparişimin iptal edildiğini gördüm. Yani önce teslim edildi gösterildi, sonra kendiliğinden iptal edildi ve bu süreçte boş yere beklemiş oldum.

Daha önce verdiğim bir önceki siparişimde de benzer bir sorun yaşadım ve siparişim yine teslim edilemeden iptal edildi. Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, tekrarlanan bir problem haline geldi. Buna rağmen müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde yalnızca robot yanıtla karşılaşıyorum, sistem siparişin “teslim edilecek” olduğunu söyleyip sohbeti sonlandırıyor, oysa ilgili sipariş zaten iptal edilmiş durumda.

Ücret iadesi yapılacağını biliyorum ancak bu süreçte param birkaç gün boyunca adeta rehin tutuluyor, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ortada ne net bir açıklama ne de samimi bir özür var. Siparişin neden önce teslim edildi, sonra iptal edildi göründüğüne dair açık bir açıklama ve bu tekrar eden sorun için Migros Yemek’ten resmi bir özür bekliyorum.