Geciken Sipariş, İlgisiz Destek Ve İade Belirsizliği

24 Kasım saat 12.30 civarında Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişim, uygulamada belirtilen yaklaşık 35 dakikalık süreye rağmen 1 saate kadar tarafıma ulaştırılmadı. Restoran tarafından teslimat süresi aşılmasına rağmen siparişim gelmedi ve sonunda sipariş iptal edildi.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem yeterince ilgilenilmedi hem de hata sanki bendenmiş gibi davranıldı. Yıllardır her gün neredeyse aynı adrese defalarca sipariş vermeme rağmen adresimin yanlış olduğu söylendi. Ayrıca yaklaşık 2 yıldır uygulama üzerinden telefon numaramı güncellememe izin verilmediği için kurye ve restoranın benimle sağlıklı iletişim kurması da mümkün olmadı ve sonuç olarak siparişim elime hiç ulaşmadan iptal edildi.

240 TL tutarındaki siparişi banka kartımla ödememe rağmen, iptal edilen bu siparişin ücret iadesi henüz banka hesabıma yansımadı. Sürecin ciddiyetle incelenmesini, telefon numarası güncelleme sorunumu da kapsayacak şekilde sistemsel hataların düzeltilmesini ve 240 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.