Migros Yemek'te Kapalı Restoranın Açık Gösterilmesi Ve Siparişin Teslim Edilmemesi

14.06.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden “kokoreco Buca” adlı restorandan yaklaşık 1575 TL tutarında sipariş verdim. Restoran gerçekte kapalı olmasına rağmen uygulamada açık görünüyordu ve siparişim 1,5 saat boyunca hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamada sipariş durumunu kendi kendilerine “teslim edildi” olarak işaretlemişler.

Siparişim gelmeyince Migros Yemek canlı destek hattı üzerinden üç dört farklı temsilciyle görüştüm. Her birine restoranın kapalı olduğunu ve zaten ulaşamayacaklarını açıkça söyledim. Buna rağmen “restorana ulaşılamıyor” gibi gerekçelerle siparişi iptal etmediler, sorunumu çözmeden görüşmeleri sonlandırdılar ve süreci sahiplenen hiçbir yetkiliye aktarılmadım. Müşteri hizmetlerinin yalnızca canlı destekle sınırlı olması, telefonla ulaşım imkanı sunulmaması ve temsilcilerin süreci takip etmemesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ayrıca üzerinden bir gün geçmesine rağmen söylediklerinin aksine ne telefonla ne de e‑posta ile tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak elime asla ulaşmayan bir ürün için 1575 TL ödemiş durumdayım ve para iadem yapılmadı. Migros Yemek’in, teslim edilmemiş bu sipariş için tahsil edilen ücretin derhal iadesini, müşteri hizmetlerindeki yetersizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyet için özür talebimi ve uygun gördükleri şekilde bir telafi sunmalarını istiyorum.