Migros Yemek İade Talebinin Çözümlenmediği Göstermesi Ve Canlı Destekte İlgisiz Temsilci

Migros Yemek üzerinden Popeyes’ten dün akşam 2 kişilik menü siparişi verdim. Bu siparişe ilişkin iade talebinde bulundum; ancak talebim uygulamada “Çözümlendi” olarak görünmesine rağmen, canlı destek ekibi sorunun aslında hâlâ çözülmediğini söylüyor. Bu çelişki nedeniyle hem mağdur oluyorum hem de süreç tamamen belirsiz bir hale geliyor.

Durumu açıklamak ve ekran görüntüsü paylaşmak için canlı desteğe bağlandım. K******* ç. İsimli temsilciye, iade talebimin uygulamada çözümlenmiş göründüğünü ve ekran görüntüsü gönderebileceğimi yazdım. Ancak temsilci, hiçbir açıklama yapmadan beni başka bir temsilciye aktardı ve bu aktarım sırasında uygulama hatası oluşup bağlantım koptu. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda yine K******* ç. İle karşılaştım, bu kez de hiçbir mesaj yazmadan tekrar başka bir temsilciye aktardı. Ardından yine uygulama hatası aldım ve 60 saniye mesaj gönderemediğim için sistem beni canlı destekten tamamen attı.

Özellikle K******* ç. İsimli temsilcinin, sorunu dinlemeden ve herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi iki kez aktarmasından şikayetçiyim. Bu yaklaşım son derece ilgisiz ve kabul edilemez. Yaşadığım problemle ilgili destek almaya çalışırken, hem iade sürecimde hem de canlı destek kanalında üst üste mağdur ediliyorum.

Migros Yemek uygulamasındaki 1489863903 numaralı siparişime ait iade talebimin neden gerçekte çözümlenmediği halde “Çözümlendi” göründüğünün açıklanmasını, ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında net bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca K******* ç. Hakkındaki şikayetimin resmi olarak değerlendirilmesini, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Hem iade problemim hem de yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi deneyimi için, otomatik yanıtlar yerine somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.