İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve Soğuk Sipariş Teslim Edildi

12 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.11’de Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş verdikten sonra yaklaşık 1 saat boyunca teslimat süresi hiç ilerlemediği için uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. Ardından müşteri temsilcisine bağlanıp talebin işleme alınıp alınmadığını özellikle sordum ve iptal işleminin yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek evden çıktım.

Ancak iptal talebimden en az 40 dakika sonra siparişin eve geldiğini öğrendim. Evde bulunan kardeşimden kontrol etmesini istedim ve yemeğin buz gibi olduğunu söyledi. Yani hem iptal talebim işleme alınmamış hem de teslim edilen ürün tüketilemeyecek kadar soğuk halde bırakılmış oldu.

Müşteri temsilcisine yaşadığım durumu defalarca kez ayrıntılı olarak anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Migros Yemek’e ve müşteri hizmetlerine güvenerek işlem yapmama rağmen hem yanlış bilgilendirilmem hem de hatanın bana yansıtılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

İstanbul Başakşehir Başak Mahallesi’indeki adrese teslim edilmesi gereken ve 944259337 numaralı bu sipariş için, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür iptal süreçlerinde müşterinin yanlış bilgilendirilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.