Migros Yemek'te Ücretsiz Gösterilen Teslimat Ücreti Haksız Çekildi

25.08.2026 tarihinde saat 18.05 sularında Migros Yemek uygulaması üzerinden McDonald's Çağlayan şubesinden 750 TL’lik sipariş verdim. Sepet onay ekranında sipariş tutarı 750 TL, kupon indirimi 300 TL olarak görünüyordu ve 29,99 TL olan teslimat ücretinin üstü çizilmiş şekilde “ücretsiz” ibaresi yer alıyordu. Bu ekrana güvenerek ödemeyi onayladım.

Ödeme sonrasında banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, 29,99 TL’lik teslimat ücreti de dahil olmak üzere toplam 479,99 TL’nin hesabımdan çekildiğini gördüm. Yani teslimat ücreti, ekranda açıkça “ücretsiz” ve üstü çizili göründüğü halde benden tahsil edildi. Aynı anda, aynı adrese, aynı kurye ile sipariş veren kardeşimden ise hiçbir teslimat ücreti alınmadı.

Bunun üzerine Migros canlı destek üzerinden temsilci S**** Hanım ile görüştüm. Kendisi Migros kuryesiyle gelen siparişlerde ücret alındığını, restoran kuryesiyle gelenlerde alınmadığını söyledi; ancak ekranda neden “ücretsiz” ibaresi ve üstü çizili teslimat ücreti gösterildiği halde benden bu ücretin tahsil edildiğine dair net ve doğrudan bir açıklama yapmadı. Soruma açık ve net yanıt verilmediğini, cevapların gecikmeli ve geçiştirici olduğunu hissettim.

Siparişi, ödeme öncesi ekranda açıkça “ücretsiz” olarak gösterilen teslimat bilgisine güvenerek verdiğim için, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 29,99 TL teslimat ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Migros Yemek uygulamasındaki bu yanıltıcı teslimat ücreti gösteriminin nedeninin açıklanmasını, aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için ekranların düzeltilmesini ve müşteri temsilcisinin konuyu geçiştiren yaklaşımıyla ilgili olarak gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.