Bir Saat Bekletti, Sipariş İptal Edildi: Migros Yemek Canlı Destek Sorunu

08.02.2026 tarihinde saat 21.56’da Migros Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Sancaktepe’de bulunan Müslüm Polat Baklava’dan 289,99 TL tutarında, kredi kartıyla online ödeme yaparak sipariş verdim. Yaklaşık bir saat boyunca beklememe rağmen siparişim teslim edilmedi.

Uygulamadaki canlı desteğe asla bağlanılamıyor, sadece robot yanıt veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı destekle görüşmem gerektiği söyleniyor; canlı desteğin robot olduğunu ve kimseye ulaşamadığımı belirttiğimde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilip konu kapatılıyor. Restoranı aradığımda siparişimin hazır olduğu, kuryeyi bekledikleri söylendi, ancak ben hâlâ beklerken bu kez “kurye yoğunluğundan siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım.

Daha önce de Migros Yemek üzerinden defalarca kez saatlerce bekleyip benzer sorunlar yaşadım ve hiçbirinde sonuç değişmedi. İnsanları saatlerce bekletip, ardından tek bir muhatap bulamadan siparişi iptal ederek müşteriyi mağdur duruma düşüren bu sistemi kabul etmiyorum. Bu kadar sorunlu ve ilgisiz bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum ve artık Migros Yemek’i bir daha asla kullanmayacağım, kendi telefonumdan da tüm yakınlarımdan da uygulamayı sildiriyorum.

Ödemesini peşin yaptığım bu sipariş için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal sürecine ve canlı destek sistemine dair açıklama yapılmasını ve bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.