Kurye Yoğunluğu Nedeniyle Onaylanan Siparişin Aniden İptali Ve Mağduriyetim

Migros Yemek uygulaması üzerinden 29.12.2025 tarihinde saat 18.43’te 787864101 numaralı siparişi verdim. Siparişim sistem tarafından onaylandı, uygulamada herhangi bir olumsuz uyarı veya gecikme bilgisi gösterilmedi. Toplam 415 TL tutarındaki ödemeyi de online olarak gerçekleştirdim. O sırada evimde misafirim vardı ve yemeğimizi bu siparişe göre planlamıştık.

Sipariş için tam olarak 1 saatten fazla süre bekledik, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sipariş teslim edilmedi. Bunun üzerine Migros Yemek uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim. Canlı destekte “İlgili birimle görüşüyoruz” denilmesine rağmen birkaç dakika sonra, hiçbir çözüm üretilmeden, siparişimin kurye yoğunluğu gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi.

Migros Yemek ile yaptığım görüşmelerde bu durumun restorandan (Baydöner) kaynaklanmadığı, tamamen Migros Yemek’in kendi operasyonel süreci ve kurye organizasyonuyla ilgili olduğu açıkça ifade edildi. Yani sorun restoranla değil, Migros Yemek’in iç işleyişiyle ilgilidir. Buna rağmen müşteri olarak mağduriyetimin hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm. Bu süreçte Migros Yemek canlı destek üzerinden toplam üç kez görüşme yaptım ancak her seferinde sadece açıklama yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı.

Burada temel problem şudur: Eğer kurye veya operasyonel yoğunluk varsa, sipariş neden en başta onaylanmaktadır? Bir siparişi onaylayıp müşteriyi 1 saatten uzun süre beklettikten sonra, en sonunda hiçbir alternatif ya da telafi sunmadan “kurye yoğunluğu” gerekçesiyle iptal etmek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu süreçte ciddi zaman kaybettim, misafirime karşı mahcup oldum, bekleme süresi nedeniyle alternatif bir yerden sipariş verme imkanım kalmadı ve sonuç olarak aç kaldık.

Siparişin onaylanması, müşteri açısından Migros Yemek’in o siparişi yerine getireceğine dair bir taahhüt niteliği taşımaktadır. Kendi iç operasyonel aksaklıklarının, müşteriyi saatlerce bekleterek ve son anda siparişi iptal ederek yansıtılması hem müşteri memnuniyetini hem de markaya duyulan güveni zedelemektedir.

Migros Yemek’in, tamamen kendi süreçlerinden kaynaklanan bu aksaklık ve yaşattığı mağduriyet için sorumluluk almasını, operasyonel işleyişini bu tür durumlar tekrar yaşanmayacak şekilde gözden geçirmesini ve uğradığım mağduriyeti somut bir şekilde telafi etmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.