Miele'den Ödeme Yapılan Kurutma Makinesi Filtresi Gönderilmedi Ve Takip Bilgisi Verilmedi

17.07.2026 tarihinde Miele müşteri hizmetlerini arayarak kurutma makinesi filtresi için sipariş oluşturdum. Ardından tarafıma IBAN bilgisi içeren bir e‑posta gönderildi ve ben de VakıfBank üzerinden Miele Elektrikli Aletler Dış Ticaret ve Pazarlama Limited Şirketi’ne 3.258,29 TL havale yaparak ödemeyi gerçekleştirdim. Sipariş numarası paylaşılmadığı için elimde sadece ödeme dekontu bulunuyor.

Bugün itibarıyla üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Dört gündür üst üste müşteri hizmetlerini aramama rağmen, gönderimle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Son iki görüşmemde faturanın kesildiği ve ürünün kargoya verildiği söylendi ancak verilen bilgiye güvenmeyip ilgili kargo firmasını aradığımda, adıma herhangi bir kargo kaydı olmadığını öğrendim. Miele yetkilileri de bana hiçbir kargo takip bilgisi iletemedi.

Ödemeyi Van ilinden yaptım ve ürün yine Van’daki adresime teslim edilecekti. Buna rağmen süreç tamamen belirsiz, bilgi paylaşılmıyor ve müşteri oyalanıyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir ürün için böyle bir satış ve sonrası hizmet politikası kabul edilemez.

Ödemesini yaptığım ürünün derhal tedarik edilerek kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini, aksi durumda ödediğim 3.258,29 TL’nin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.