Miele Triflex Tutma Kolu Kırılması Ve Garanti Kapsamında Yüksek Servis Ücreti

Yaklaşık iki yıl önce Miele Triflex h2 Pro dikey süpürge satın aldım. Bu ürünü, dünya markası olduğu ve uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimi düşündüğüm için tercih ettim. Ancak satın aldığım günden bu yana aynı sorunlarla karşılaşıyor olmam, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Süpürgenin tutma kolu, evde tamamen normal kullanım sırasında ve yalnızca halı süpürürken çekim gücüne bağlı olarak kırıldı. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün plastik malzemesinin yeterince dayanıklı olmamasından kaynaklanan kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürünü İstanbul Kağıthane’deki Miele servisine götürdüğümde, yalnızca tutma kolunun değişimi için yaklaşık 10.000 TL, filtre değişimi için ise yaklaşık 3.000 TL olmak üzere toplamda 13.000 TL gibi oldukça yüksek bir servis bedeli çıkarıldı. Üstelik ürünüm garanti kapsamındayken bu seviyede bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Aynı ürünle bu ilk sorunum da değil. Daha önce de benzer arızalar yaşadım ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma ücret yansıtıldı. Firma, ürünün malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorunları kabul etmek yerine sürekli müşteriyi maliyetle karşı karşıya bırakmaktadır.

Yüksek bir bedel ödeyerek kaliteli ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir marka tercih ettim ancak yaşadığım deneyim tam tersini göstermektedir. Sürekli arıza çıkaran ve her servis işleminde yüksek ücret talep edilen bir ürünle uğraşıyorum. Tutma kolunun kırılmasının kullanıcı hatası değil, dayanıklılık problemi olduğunun dikkate alınmasını istiyorum.

Bu nedenle, 10.000 TL tutarındaki parça değişim ücretini ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve şikayetimin incelenerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını bekliyorum.