to read complaints and reviews, or file yours.Miele Scout Rx3 Robot Süpürge İlk Günden Arızalı Değişim Talebi Reddedildi
Yaklaşık üç yıl önce ameliyat dönemimde ev işlerinde bana yardımcı olması için Miele Scout rx3 robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kez eve getirip çalıştırdığımda kameranın bozuk olduğunu fark ettim ve durumu hemen yetkili servise bildirdim. Ürünü sıfır aldığım için ayıplı olduğunu, bu nedenle yeni ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.
Yetkili servis ise değişim yerine sadece tamir edebileceklerini, şartların bu şekilde olduğunu söyleyince mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Robot süpürge İstanbul’a gönderildi, tamir edildiği söylenerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak ürün geri geldiğinde de sorun çözülmemişti, robot hâlâ düzgün çalışmıyor ve bu yüzden evde duruyor, kullanamıyorum. Buna rağmen bana robotun tamir edildiği ve hiçbir sorunun olmadığı söylendi.
Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden arızalı çıkması, değişim talebimin dikkate alınmaması ve servisten çözüm alamamam sebebiyle son derece mağdur oldum. Arızası giderilmemiş bu ürün için değişim yapılmasını ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Meryem Hanım, Yaşadığınız sıkıntıyı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Miele Scout RX3 robot süpürgeninizin ilk gün kamerasının bozuk çıkması, ardından yetkili servisin sadece tamir yolunu önerip sorunun çözülmemesi ve hâlâ çalışmıyor olması sizi oldukça mağdur etmiş. Bu durum kesinlikle kabul edilemez ve sizden özür dileriz. Şu anda konuyu yakından incelemek ve en uygun çözümü birlikte belirlemek için sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Görüşmemizde ürünün değişim ya da kalıcı bir çözüm sürecini hızlandırmak için gerekli adımları netleştireceğiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Tüketici Hakem Heyetinin bilir kişi raporunda cihazda arıza bulunmamaktadır ibaresi belirtilmiş değişim iade işlemi sağlanamaz İyi Günler
