to read complaints and reviews, or file yours.Miele Kurutma Makinesinde Tekrarlanan Kusurlu Ürün Ve Uzayan Servis
İstanbul Kadıköy’deki Miele orijinal mağazasından, kalitesine ve markaya duyduğum güven nedeniyle çamaşır makinesi ve TWL780WP Eco Speed&Steam&9kg Lotus White model kurutma makinesini, wwd164 wcs 9kg Lotus White çamaşır makinesi ile birlikte 27.01.2024 tarihinde kredi kartı ile toplam 82.782,80 TL bedelle satın aldım.
Kurutma makinesi ilk çalıştırma için yetkili servis tarafından açıldığında kusurlu olduğu görülerek değişim talep edildi. Değişim için getirilen ikinci makinenin ise benim satın aldığım modelden farklı olduğu ortaya çıktı ve servis yeniden değişim kararı aldı. Sonrasında getirilen üçüncü makinenin dış kutusu son derece eski ve yıpranmıştı; servis ambalajı açtığında, kurutma makinesinin rengi çamaşır makinemle gözle görülür şekilde farklıydı, resmen sararmış görünüyordu. Bu durum ürünün nerede ve ne kadar süre beklediği konusunda ciddi soru işareti oluşturduğu gibi, iç aksamının da bu bekleme koşullarından olumsuz etkilenmiş olabileceğini düşündürüyor. Servis bu makine için de tekrar değişim talebinde bulundu ve süreç uzamaya devam etti.
Her geliş gidişte nakliyeciler ve servis için iş yerimden tekrar tekrar izin almak zorunda kaldım, bu nedenle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Süreç uzadıkça hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıprandım, Miele tercih ettiğim için de açıkçası çok pişman oldum.
26.01.2026 tarihinde firmaya e‑posta ile ulaşarak, bu üçüncü değişim sürecinin beni daha fazla yormaması için kurutma makinesinin tamamen geri alınmasını ve sadece kurutma makinesi için güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Talebim üzerine benden ürünün fotoğrafları istendi, ben de istenen fotoğrafları gönderdim. Ancak ilk e‑postamın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine ve 24.02.2026 tarihi itibarıyla müşteri hizmetlerini telefonla arayıp şikayetimi defalarca hatırlatmama rağmen, i***@miele.com.tr adresine yaptığım başvuruya herhangi bir kayıt numarası verilmediği gibi yetkili birimlerden de hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bugün itibarıyla Miele’nin resmi internet sitesinde yalnızca aynı model kurutma makinesinin fiyatı 89.241,50 TL’ye çıkmış durumda. Tüm bu yaşananlar sonucunda, defalarca kusurlu/uygunsuz ürün gönderilmesi, zaman kaybım ve iletişim eksikliği nedeniyle yalnızca kurutma makinesi için güncel fiyat üzerinden ücret iademin yapılmasını, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Miele’den aldığım TWL780WP Eco Speed&Steam&9kg Lotus White model kurutma makinem, kendi kusurlarından kaynaklanan sorunlar nedeniyle uzun süre bekletildikten sonra renk değiştirmiş şekilde değişime konu edildi. Firma bu değişim sürecinde, sanki ürünü bana 2023 yılında yeniden satmış gibi 11.12.2023 tarihli bir fatura düzenledi. Buna rağmen bu fatura tutarı, 2026 yılındaki internet satış fiyatının neredeyse yarısı seviyesinde görünüyor. Ürünü kağıt üzerinde düşük fiyattan göstermeleri, olası mağduriyet durumlarında firmayı koruyup tüketiciyi mağdur bırakan bir yaklaşım sergilediklerini açıkça ortaya koyuyor.
Kendi hatalarından kaynaklanan üçüncü değişime gidilen bu ürün için, üst modele geçişte ise “eski ürünü 2023 fiyatından sayıp, yeni ürünü ise bugünün fiyatından faturalandıracaklarını” söyleyerek benden yaklaşık 40.000 TL ile 45.000 TL arasında bir fiyat farkı talep ediyorlar. Ürünü kağıt üzerinde düşük fiyattan gösterip, iş müşteriye gelince güncel yüksek fiyatlardan fark istemeleri açıkça adaletsiz ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.
Benim talebim son derece nettir. Eğer firma mevcut ürünü temin edemiyor ve bana bir üst model teklif ediyorsa, bu üst modelin de ilk ürünün satın alındığı tarihte geçerli olan fiyatlar üzerinden faturalandırılmasını ve buna göre fiyat farkı hesaplanmasını istiyorum. Firmanın kendi hatasından doğan bu süreçte, tüketicinin değil Miele’nin sorumluluk almasını ve benden talep edilen haksız fiyat farkının iptal edilerek adil bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.
Aynı numara tekrar aradı yasal olarak bugünkü değerini ödemeyeceklerini söylüyorlar. 2023 senesindeki fatura değerini ödeyeceklerini söylediler. Ben kabul etmediğimi o zaman makinemi istediğimi söylediğimde de ellerinde olmadığını yine bir üst modeli verebileceklerini ve fatura farkını ödemem gerektiğini söylüyorlar. Yani bu demek oluyor ki güncel fiyatlardan düşünürsek 2023 te ödediğim fiyat zaten Türkiye şartlarında enflasyondan dolayı yarıya düşmüşken bugünkü fiyattan satılan ürün için yarısı kadar daha ücreti benden istiyorlar. Bu da neredeyse 40bin - 45 bin tl demektir. Bu asgari ücretin 28 bin tl olduğu günümüz koşullarında çok büyük bir tüketici mağduriyetidir. Bu Türkiye'de tüketiciye çok büyük bir haksızlık. Benim Almanya / Augsburg / Friedberg te de ikametim bulunmakta orada da Miele kullanıyoruz ve orada bu gibi sorunlarda, ya ürününün yenisini verirler ya ücreti güncel fiyatla öderler ya da ürün ellerinde yoksa da bu tüketicinin hatası olmadığından üst modeli teklif ederlerse üzerine fiyat farkı istemezler. Ben de bunu istiyorum lütfen satın almış olduğum ürünümü verin. Aynı Firmanın tüketiciyi mağdur etme anlayışı sergilemesi çok üzücü. Haklarımı sonuna kadar savunacağımı, Miele firmasına bildirmek isterim.
Bir de Miele Firması uzun süre beklemiş ve renk değiştirmiş makineyi değişim için adresime yolladıktan sonra makineyi 2023 fiyatı ile tekrar satmış gibi ekteki faturayı kesmektedir. Halbuki 2026 tarihinde kesilen bu bu fatura makinenin internet sitesindeki değerinin yarısı kadar. Yani ürünü düşük fiyattan gösteriyorlar ki bu gibi durumlarda firma mağdur olmasın tüketici mağdur olsun. Bunu da bir örnek olarak belirtmek istiyorum. O zaman şöyle bir durum oluşuyor; değişim için yeni gönderecekleri bir üst model ürün için de 2023 senesinin fiyatını faturalandırıp o şekilde bir fiyat farkı istemesi daha mantıklıdır. Ama Miele öyle yapmayıp bu senenin fiyat farkını istemektedir. Bu da yapılan bu adaletsiz davranışın açık bir göstergesidir.
Sayın Ercan K. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Ercan K. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim adına sizden özür dileriz. Konu ile ilgili yapmış olduğumuz görüşmede tüm detaylar tarafınıza iletilmiştir. TWL780 model kurutma makinesi artık TWL680 olarak üretilmekte olup bu model ile değişim işlemi yapabiliriz daha önce gönderdiğimizde ürünü istemediğiniz için stoklarımızda 1 adet bulunan TWL780 gönderilmiştir ve renk farklılığından dolayı TWL780 model var ise değişimi yok ise ücret iadesi talep edilmiştir. Stoklarımızda artık ilgili kurutma modeli olmadığı için değişim yapamıyoruz bu nedenle ödeme yapmış olduğunuz fatura tutarı üzerinden iadesini yapabiliriz. Ancak yerine verilebilecek muadil ürünümüzün olmasından kaynaklı olarak güncel fiyattan iade mümkün değildir. Bu nedenle farklı bir bilgi iletemediğimizi aktarmak isteriz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Telefonda bir üst modeli teklif etmiştiniz ve fiyat farkını da açıklamada yazdığım gibi bugünkü değerden istediniz. Lütfen bu konuya da açıklık getirebilir misiniz? Eğer iademi eski fiyattan yapıyorsanız teklifi de eski fiyattan yapmalısınız
Bir diğer konu da, ürünü bu şekilde kabul etsem bile, ürün kusurlu olduğu için sizlerin bana ödeme yapmanız gerekir.
Aksi Takdirde Almanya Miele ile iletişime geçeceğim.
Sitenizde ürünün hala satışı yapılmakta
Firmanın üst yetkilisi aradı çok yapıcı idi. Fakat bir gün sonrasına karar vermem için süre istedim mutabık kaldık ama nedense geri dönüş olamadı. Firma uluslararası bir firma olsa bile Türkiye'de bu gibi durumlarda bir adım ileri gidebilmek için bir ay geçmesi gerekiyor ya da bir ömür.
