Miele Kurutma Makinesinde Kapak Kırılması, Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Miele marka twd 260 model kurutma makinesini Aralık 2023’te satın aldım. Cihazın garanti süresi bittikten yalnızca yaklaşık 6 ay sonra, 11 Mayıs 2026 tarihinde makinenin kapağı hiçbir darbe almadan ve herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden kırıldı. “Ömürlük kullanım” algısıyla tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi, hem ürün dayanıklılığı hem de güvenlik açısından ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bu sorun üzerine 12 Mayıs 2026 tarihinde hem e‑posta yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak Miele ile iletişime geçtim. Buna rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sürece ilişkin bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetleri sürecindeki bu ilgisizlik ve gecikme, Miele markasına duyduğum güveni ve beklentimi ciddi şekilde sarstı.

Cihaz için yönlendirilen servis tarafından ise herhangi bir detaylı teknik inceleme yapılmadan, sadece görsel değerlendirmeye dayanarak 28.850 TL parça bedeli ve 3.000 TL servis ücreti talep edildi. Garanti süresi bittikten kısa süre sonra kendiliğinden kırılan bir kapak için, teknik olarak derinlemesine bir inceleme yapılmadan bu şekilde yüksek bir bedel çıkartılması, hem teknik açıdan yetersiz hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Miele gibi Premium bir markadan beklentim, bu sorunun ciddiyetle ele alınması, ürünün güvenlik ve dayanıklılık yönünden yeniden değerlendirilmesi ve ücretlendirme sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, oluşan bu arıza için adil ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.