Eksik Ve Ambalajsız Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri: Paramla Mağdur Oldum

7 Haziran 2025 tarihinde 444 11 22 numaralı Miele müşteri hizmetlerini aradım. Z***** hanım ile görüştüm g 4263 Vİ model bulaşık makinem için 1 adet üst sepet 1 adet alt sepet siparişinde bulunmak istediğimi söyledim. Kendisi mail adresimi istedi. Mail adresime ürünlerin stokta olmadığına dair bilgi mesajı ve her bir ürün için üst sepet 5.104 TL alt sepet 5.104 TL + KDV 2.041.60 TL toplamda 12.249,60 TL göndermiş olduğu Miele hesap IBAN'ına toplam tutarı gönderdim. Ürünlerin stokta olmadığını Almanya'dan talep edileceğini gelmesinin 1 ay veya en geç 1.5 ayda elime ulaşacağını belirtti. Tamam dedim. 13 Haziran 2025 tarihinde yurt içi kargodan mesaj geldi. Miele tarafından gönderilen ürünün tarafıma gün içinde teslim edileceği bildirildi. Şaşırdım kargo geldi. Ürünü teslim aldığımda kolinin her iki tarafının bantlarının kesik olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizm. Ni aradım ümit bey ile görüştüm kendisine durumu anlattım kolinin diğer iki ucu bantlı idi. Koliyi açmayacağımı tarafıma gönderilen ürünün üretim yılı 2025 değil ise kabul etmeyeceğimi bunu yetkililere iletmesini ve tarafıma dönülmesini söyledim. 14 Haziran da tekrar ümit bey ile görüştüm bir gelişme varmı diye kendisi gerekli departmana ilettiğini söyledi ve tarafıma lütfen koliyi açın ürün de hasar varmı diye bir bakın dedi. Ben 15 Haziran pazar günü koliyi açarken kamera kaydı alarak açtım. Koliden bulaşık makinesine ait 1 adet üst sepet sadece çıktı sepet herhangi bir ambalajda değildi. Gayri ihtiyari sepet kolinin içine konulmuş dört bir tarafına kağıt konulmuş o kadar. Ayrıca alt sepet de yok.
İlgili video kaydını yazışmaların tamamını müşt********************@miele.com.tr ve info mail adresine göndermeme rağmen 16 Haziran da Z***** hanım 17 Haziran da L**** hanım müşteri hizmetleri görüşmeme rağmen tarafıma halen bir dönüş olmadı.
Alt ve üst sepetin ücretlerini peşin 12.249,60 TL olarak hesabınıza geçiyorum fakat bu sorumsuzluk ve ilgisizliği paramla ödeyerek mağdur oluyorum.

İlgililere sesleniyorum lütfen ya paramın iadesini yapın. Ya tarafıma dönüp mağduriyetimi giderin.