Otobüs Gelmedi, Çelişkili Bilgi Ve İade Sürecinde Sorun

31.12.2025 tarihinde saat 18:39 Gaziantep kalkışlı İstanbul otobüsü için Midyat Güneydoğu Turizm’den bilet aldım. Belirtilen saatte otobüs gelmeyince yazıhaneye sorduğumuzda aracın Urfa’da olduğunu ve iki saat rötar yapacağını söylediler. Gece 23:00 civarında tekrar sorduğumuzda ise bu defa aracın daha Viranşehir’de olduğu bilgisi verildi.

Biz sabah 06:00’ya kadar otogarda beklememize rağmen otobüs hiç gelmedi ve mecburen başka bir firma ile İstanbul’a gitmek zorunda kaldık. Daha sonra iade için Midyat merkez yazıhanesi ile görüştüğümüzde, üç iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Araya hafta sonu da girmesine rağmen yaklaşık bir hafta geçti ve iade yapılmayınca tekrar aradığımızda, bu kez “o bileti arayın, iptali onlar yapacak” denildi. Eğer ilk günden bunu söyleselerdi, biz de direkt ilgili bilet firması ile irtibata geçerdik.

Ücretin iadesinden çok, bu süreçte bize net ve tutarlı bir açıklama yapılmaması, sürekli farklı bilgiler verilmesi ve saatlerce otogarda bekletilmemiz beni rahatsız etti. Bir daha bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak hem açıklama yapılmasını hem de müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesini istiyorum.