Satış Emirlerinin Açıklanmayan İptali Ve Müşteri Hizmetindeki Uzun Bekleme

16.09.2026 tarihinde Midas üzerinden Tera Portföy Hisse Senedi Fonu (thf) ve tly fonu için satış talimatı verdim. Her iki satış emrim de daha sonra iptal edildi.

Uygulamada bu emirlerin neden iptal edildiği, tefas’a iletilip iletilmediği, iletildiyse hangi tarih ve saatte iletildiği ve iptal kararının hangi kurum tarafından alındığı konusunda net bir bilgi bulunmamaktadır.

Thf satış emrim için; emrin tefas’a iletilip iletilmediğinin, iletildiyse tarih-saat bilgisinin, iptali hangi kurumun gerçekleştirdiğinin ve iptalin dayanağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Tly satış emrim için ise özellikle şu hususun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum: Ben satış talimatımı 16.09.2026 tarihinde verdim. Sonradan duyurulan yeni aylık fiyatlama/iade esaslarının 17.09.2026 tarihinde yürürlüğe girdiği belirtilmektedir. Buna rağmen 16.09.2026 tarihinde verdiğim tly satış emrimin iptal edilmesi nedeniyle, sonradan yürürlüğe giren yeni esaslara tabi tutulma ve ciddi maddi kayıp yaşama riskiyle karşı karşıya kaldım.

Bu nedenle tly emrimin:

tefas’a iletilip iletilmediğinin,
iletildiyse kesin iletim tarih ve saatinin,
tefas tarafından kabul edilip edilmediğinin,
iptali hangi kurumun yaptığı ve hangi karar/mevzuata dayanarak yaptığı,
16.09.2026 tarihinde verdiğim emrin neden o tarihte geçerli işlem koşullarına göre sonuçlandırılmadığının

tarafıma yazılı ve belgeye dayalı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Midas müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 100 kişilik sıra bekledim. Yaklaşık 1 saat sonra görüşme sırası bana geldiğinde bağlantı kapandı ve yeniden sıranın başına dönmek zorunda kaldım. Doğrudan maddi kayıp riski bulunan böylesine kritik bir konuda müşterinin bilgiye erişememesi ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Çözüm olarak beklentim; 16.09.2026 tarihinde verdiğim tly ve thf satış talimatlarının, o tarihte geçerli işlem koşulları çerçevesinde değerlendirilmesi ve mümkünse hak kaybına yol açmayacak şekilde işleme alınmasıdır.

Bunun mümkün olmaması halinde ise her iki emre ilişkin tefas iletim, kabul/ret ve iptal tarih-saat kayıtlarının, iptal gerekçelerinin ve iptal işleminin hangi kurum tarafından gerçekleştirildiğinin tarafıma eksiksiz şekilde yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum.

Genel bir açıklama değil, hesabımdaki ilgili emirlerin işlem kayıtlarına dayanan açık ve yazılı bir cevap bekliyorum. Yaşanan iptal işlemlerinin doğrudan maddi kayıp riski yaratması nedeniyle konunun acil olarak incelenmesini talep ediyorum.