MKK’ya İletilen İşlem Zaman Damgası Ve Referans Numarası İçin Midas’tan Hızlı Ve Açık Yanıt Talebi

16 Eylül Çarşamba günü sabah 10:06’da Midas üzerinden TEFAS’a iletilen bir fon satış emri verdim. Bu emrin iptal edilmeyip MKK’ya ulaştığını gördüğüm için, pblk durumundaki bu satış emrimin sadece MKK’ya iletilme zaman damgasını ve emir referans numarasını yazılı olarak talep etmek amacıyla müşteri desteğine başvurdum.

Midas müşteri hizmetleri ise talebimi dikkatli incelemek yerine, emirlerin kapalı olduğunu ve iptal edildiğini söyleyerek baştan savma ve hatalı bir yanıt verdi. Emrimin işleme kapanmadan çok önce iletildiğini ve pblk durumundaki bu emrin iptal edilmediğini özellikle belirttiğim, sadece iletilme zamanı ve referans numarasını istediğimi açıkça yazdığım halde bu kez de hiç dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte, içinde bulunduğumuz kriz ortamında müşteriye eksik ve hatalı bilgi verilmesi, taleplerin okunmadan geçiştirilmesi ve sistem altyapısının yetersizliği sebebiyle Midas’a olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yaklaşık 1 saat boyunca hatta bekletildim ve sonunda çağrım otomatik olarak sonlandırıldı, bu nedenle de tamamen boşa beklemiş oldum.

Midas’tan tek ve net talebim, pblk durumundaki ilgili fon satış emrimin MKK’ya iletilme zaman damgasının ve emir referans numarasının yazılı olarak tarafıma iletilmesidir. Bu bilgiler tarafıma şeffaf ve açık bir şekilde paylaşılmadığı sürece Midas’ı yeterli ve ciddi bir aracı kurum olarak görmediğimi belirtmek isterim.