Söz Verilen Hediye Klavye Gönderilmedi, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

11.11.2025 tarihinde Bursa’dan Xiaomi Mi Store internet sitesi üzerinden Xiaomi Pad 7 Pro 12 GB RAM 512 GB ürünü satın aldım. Sipariş esnasında ürün sayfasında klavyenin hediye olarak verildiği açıkça yazıyordu, fiyatı üstü çizili şekilde 0 TL ve “maksimum 1 adet” ibaresiyle görünüyordu. Bununla birlikte bir de indirimli mouse satın aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde kutudan klavye çıkmadı.

Bunun üzerine üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hem klavyenin hediye olarak göründüğünü söyledim hem de ekran görüntüsü aldığımı belirttim. Müşteri hizmetleri, siparişimde klavyenin görünmediğini söyleyerek konuyu destek birimine mail atmam gerektiğini iletti. Üç defa ekran görüntüleriyle birlikte mail göndermeme ve hala ürün sayfasında hediyenin göründüğünü belirtmeme rağmen bir sonuç alamadım.

Gönderdiğim mailleri uygulama üzerinden takip etmek istedim fakat böyle bir alan bulamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, söyledikleri şekilde mail attığımı, maillerimin kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda ise “biz göremiyoruz” şeklinde tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Müşteri hizmetleri sistemi adeta müşteriyi uğraştırmak ve usandırmak üzere tasarlanmış gibi işliyor.

Yaşadığım bu süreç sonunda, ürünün iade süresi dolmadan ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade işlemi için bile ayrıca müşteri hizmetlerinden kod alınması gerekiyor, uygulamanın satış haricinde işe yaramadığını düşünüyorum. Klavye gelmediği için iade ettim, ancak iade koşullarına baktığımda “kolay kurulum” ve “var ise kullanım kılavuzu” gibi unsurların kutuda olmadığını fark ettim. Bu nedenle iade sürecinde “eksik” gibi bahanelerle yeni bir mağduriyet yaşama ihtimalimden de endişe duyuyorum.

Fatura numaram M2B2025000009573’tür. Bu ürünü kredi kartı ile satın aldım ve 14 günlük süre içerisinde hem ürün hem de süreçten tamamen soğuduğum için artık ürünü kesinlikle istemiyorum. Taahhüt edilen hediyenin gönderilmemesi ve yaşadığım tüm bu olumsuz deneyim nedeniyle, iademin herhangi bir bahane üretilmeden kabul edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen ürün bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.