Akasya Mi Store Ve Evofone'dan Viomi A11 İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Akasya Mi Store’dan 01.03.2025 tarihinde Viomi a11 model elektrikli süpürge satın aldık. Ürün Şubat 2026’da bozuldu ve o günden beri hem Akasya mağazası hem de Evofone hem de çağrı merkezi tarafında yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Aylarca karşımızda muhatap bulmakta zorlandık, defalarca aramamıza ve mağazaya gitmemize rağmen net bir çözüm üretilmedi.

En sonunda üç farklı Evofone noktasını gezdikten sonra 09.09.2026 tarihinde ürünün tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle para iadesi yapılacağı bize iletildi. 14.10.2026 tarihli iptal ve iade talebi ekranında da 11.799,99 TL tutar için iptal ve iade kaydı açıldığı görülüyor. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen vaat edilen bu iade tarafıma yapılmadı.

Büyük marka olmanın sadece ürün satmakla değil, satılan ürünün arkasında durmakla mümkün olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir kanal üzerinden tatmin edici bir geri dönüş alamadım ve süreç boyunca son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım.

Hem Akasya Mi Store’un hem de Evofone’un “iade yapılacak” sözüne rağmen ödeme tarafıma geçmediği için, 11.799,99 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin resmi olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.