Mi Store Satın Alınan Poco X8 Pro Telefonun IMEI Klonlaması Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 2 ay önce Vadi İstanbul avm içinde bulunan Mi Store mağazasından sıfır ve faturalı bir Poco X8 Pro cep telefonu satın aldım. Cihazı sorunsuz kullanırken 24 Ekim tarihinde BTK/ resmi kaynaklı “Yasal Uyarı” başlıklı bir SMS aldım. Mesajda, telefonumun IMEI numarasının kopyalandığı ve cihazın 30 gün içerisinde kapatılacağı açıkça bildiriliyordu. Yetkili bayiden alınan sıfır ve faturalı bir ürünün IMEI numarasının klonlanmış olması büyük bir güvenlik zafiyeti ve ciddi bir soru işaretidir.

Sorunun çözülmesi için öncelikle bizzat Vadi İstanbul Mi Store mağazasına gittim. Buradaki yetkililer, Evofone şirketine e-posta göndererek durumu bildirmem gerektiğini söylediler. Tarif edilen prosedürü eksiksiz yerine getirerek faturamı, kimlik kartımın görselini ve iletişim bilgilerimi içeren resmi bir talebi Evofone’a ilettim. Buna rağmen aradan geçen süre içinde bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, dosyamın akıbetine dair tek bir bilgilendirme almadım ve mağduriyetimin giderildiğine dair hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte Vadi İstanbul Mi Store mağazasını telefonla tekrar arayarak hem durumun aciliyetini hem de BTK’nın tanıdığı yasal sürenin kısaldığını özellikle belirttim. Mağaza yetkilileri yalnızca “ilgileniyoruz” ve “aciliyet bildirdik” gibi oyalayıcı ifadelerle geçiştirip somut bir çözüm üretmediler. Günlerdir ilerleme sağlanmaması, IMEI güvenlik açığı konusunda net bir açıklama yapılmaması ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yetkili bayiden sıfır olarak aldığım bu telefonun IMEI numarasının nasıl, ne zaman ve kimler tarafından kopyalandığı konusunda aydınlatılmak istiyorum. Bu güvenlik açığının sorumluluğunu kimin üstleneceği ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına nasıl bir tedbir alındığı hakkında açıklama bekliyorum. Ayrıca Evofone ve Mi Store yetkililerinin bu kadar kritik ve süreli bir süreçte neden hâlâ net bir çözüm üretmediğini, neden müşterisini belirsizlik içinde beklettiğini merak ediyorum.

Cihazımın kapanmasına sayılı günler kalmışken hattımın ve telefonumun yasal ve kesintisiz kullanımının güvence altına alınmasını, IMEI klonlama sorununa derhal kalıcı bir çözüm üretilmesini ve telefonumun kayıt durumunun resmi olarak güvenceye alındığının tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, gerekli başvuruları ilgili kurum ve mercilere yapacağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.