Xiaomi Nemlendirici İçin Orijinal Yedek Filtre Temini Sağlanamıyor

12.01.2025 tarihinde Metropol AVM’de bulunan Mi Store mağazasından Xiaomi Smart Evaporative Humidifier adlı ürünü satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandığım ve içerisindeki filtreyi talimatlara uygun şekilde yıkayıp bakımını yapmama rağmen yaklaşık 3 ay içinde filtrenin kullanılamaz hale geldiğini fark ettim.

Bu durum üzerine orijinal yedek filtre temin edebilmek için resmi satış kanallarına başvurdum ancak orijinal yedek filtrenin Türkiye’de satılmadığı ve temin edilemediği bilgisi verildi. Daha da olumsuz olan ise yetkili satış noktalarından, Çin üzerinden sahte veya çakma filtre almam yönünde öneride bulunulması oldu. Bu öneri hem tüketici güvenliği hem de markanın itibarı açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Satın alma esnasında, ürünün filtresinin ülkemizde yedek parça olarak bulunmadığı ya da ileride temin edilemeyeceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Oysa bu filtre olmadan cihaz nemlendirme işlevini yerine getiremiyor ve ürün fiilen kullanılamaz hale geliyor. Ürün çalışır durumda olmasına rağmen yedek parça desteği sunulmadığı için mağduriyet yaşamaktayım ve maddi olarak zarara uğramış bulunuyorum.

Şikayete konu olan ürün, Xiaomi’nin resmi Türkiye sitesinde de yer alan Xiaomi Smart Evaporative Humidifier modelidir. Resmi sitede ürün tanıtılırken filtre ve yedek parça tedariki konusunda herhangi bir kısıt veya bilgilendirme yapılmamasına rağmen, kullanıcı olarak bugün orijinal filtreye erişememekteyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Xiaomi Smart Evaporative Humidifier ürünü için orijinal yedek filtrenin resmi kanallar üzerinden temin edilmesini veya bu ürünle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse filtre tedariki, ürün değişimi ya da ürün iadesi gibi somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Aksi halde yasal tüketici haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Berat a.