Sık Tekrarlayan Motor Arıza Lambası Ve Yetkili Servisin Çözüm Üretememesi

2023 Aralık ayında sıfır olarak satın aldığım ve severek kullandığım mg hs Luxury full paket aracım, henüz 38.000 km’de iken sarı motor arıza lambası yakmaya başladı. Bunun üzerine Mersin’de bulunan mg yetkili bayi ve servisi Derya Otomotiv’e başvurdum.

Serviste arıza kaydı silindi ancak yaklaşık 1 hafta sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Aracı tekrar servise götürdüm. Serviste görevli U*** başı E**** U*** tarafından aynı arıza 4 defa silindi ve her seferinde “üst birime rapor sunacağız” denildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürekli biz arayıp bilgi almak zorunda kaldık. Sonrasında verilen cevap ise “sensörden de olabilir, tesisattan da olabilir” gibi netlikten uzak, tatmin edici olmayan bir açıklamaydı.

Kos koca yetkili servisin ve fabrikanın aylarca bu arızaya somut bir çözüm üretememesi, net bir teşhis koyamaması ve süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirme yapmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu süreçte mg Türkiye müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım, tamamen servis kanalı üzerinden ilerledim ve buna rağmen sonuç alamadım. Bu yaşananlardan sonra araçtan tamamen soğudum.

Aracımı satmak zorunda kaldım ancak motor arıza lambası yandığı için galericiler piyasa değerinin oldukça altında teklif verdi. Servisin artık telefonları açmaması ve mesajlara cevap vermemesi nedeniyle aracı ciddi zararına elden çıkarmak zorunda bırakıldım. Tüm bu süreçle ilgili görüşmelerin ve yazışmaların ekran kayıtları elimde mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

5 yıl / 150.000 km garanti verilen bir aracın, henüz 2. Yılında ve 38.000 km’de bu şekilde müşteriyi mağdur etmesi ve sonrasında satış sonrası hizmette çözüm üretilmemesi benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratmıştır. Yaşadığım bu sürecin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesi için bu şikayeti paylaşıyorum.